以前にお引き合いをいただいたものの、
他社さんに工事を依頼されたお客様から再度お引き合いをいただきました。
お聞きしたところ、前回は安くて近い業者さんに頼まれたそうなのですが、
壁があきらかに曲がっていたり、
ドアを使っているうちに外れてしまったりということがあったそうです。
そんな小さな業者でもなく、今でも新築を建てて売り出してる業者さんなんですよ、
とおっしゃってましたが、そんなこともあるんですね。
ということで、今回は再度当社にお声掛けいただいたようです。
リフォームは電気製品や自動車などと違い、
工場で同じ品質で作られらものではないので、
お客様からすると業者選びも不安がありますよね。
当社はお客様のご期待に添えられるよう、
しっかりご対応させていただかないとな、と改めて感じました。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
お知り合いの方にブログ・ホームページのご紹介をぜひ!お願いします m(_ _)m
このブログ : http://reform0123.seesaa.net/
当社ホームページ : http://www.lifa-otsuka.com/index.htm
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
豊島区・文京区の全面リフォーム・スケルトンリフォーム
ライファ大塚 東京都豊島区南大塚3-13-1 フリーダイヤル 0120-39-1794
2013年08月03日
2013年07月08日
リフォームの価格について
本日、猛暑の中に外出してふらふらしているところに、
お打合せ中のお客様よりお電話をいただきました。
出来れば当社に依頼したいのだけれども、もう少し価格を相談出来ないかというお話です。
お値引き。もっとふらふらする。。。
なんてことはありません (^^)
チラシを見ているともっと安く売っているところがありますから、
お客様がそうおっしゃるお気持ちはよく分かります。
私も以前は安いところがあればそこに頼めばいいと思っていましたしね。
でも、以前にある経験をしてからは考えを改めました。
お風呂などのリフォームをさせていただいたお客様なのですが、
壁紙の張り替えは以前からお父様が
賃貸物件のリフォームでお願いしている内装屋さんのほうが安いので、
そちらに頼むとのことでした。
取引のある業者さんが当社よりも安く出来るのであれば、
当然お客様にとってもそちらのほうがいいと思い、
壁紙はそちらの業者に依頼してもらうことにしました。
しかし、数日後。。。
お客様からおそらく一時間くらいその業者さんに対する愚痴を聞くことになったのです。
仕上がりもさることながら、対応が悪かったようです。
壁紙はリフォームの最後の行程なのですが、
せっかくそれまで気持ちよくリフォームしていただいていたのに、
最後の最後で不満を抱かせてしまい、もちろん当社の責任ではないのですが、
やはり最後まで当社で請け負えばよかったなと思った記憶があります。
もちろん、安くてしっかりした施工をする業者さんもたくさんあるとは思いますが、
当社は当社なりに根拠を持って、
しっかり施工をするための最低限の価格をお出ししていますので、
自信をもってお勧めしようと思っています。
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
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お打合せ中のお客様よりお電話をいただきました。
出来れば当社に依頼したいのだけれども、もう少し価格を相談出来ないかというお話です。
お値引き。もっとふらふらする。。。
なんてことはありません (^^)
チラシを見ているともっと安く売っているところがありますから、
お客様がそうおっしゃるお気持ちはよく分かります。
私も以前は安いところがあればそこに頼めばいいと思っていましたしね。
でも、以前にある経験をしてからは考えを改めました。
お風呂などのリフォームをさせていただいたお客様なのですが、
壁紙の張り替えは以前からお父様が
賃貸物件のリフォームでお願いしている内装屋さんのほうが安いので、
そちらに頼むとのことでした。
取引のある業者さんが当社よりも安く出来るのであれば、
当然お客様にとってもそちらのほうがいいと思い、
壁紙はそちらの業者に依頼してもらうことにしました。
しかし、数日後。。。
お客様からおそらく一時間くらいその業者さんに対する愚痴を聞くことになったのです。
仕上がりもさることながら、対応が悪かったようです。
壁紙はリフォームの最後の行程なのですが、
せっかくそれまで気持ちよくリフォームしていただいていたのに、
最後の最後で不満を抱かせてしまい、もちろん当社の責任ではないのですが、
やはり最後まで当社で請け負えばよかったなと思った記憶があります。
もちろん、安くてしっかりした施工をする業者さんもたくさんあるとは思いますが、
当社は当社なりに根拠を持って、
しっかり施工をするための最低限の価格をお出ししていますので、
自信をもってお勧めしようと思っています。
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2011年12月17日
工期が短くなるとコストが上がる?質が落ちる?
1級建築施工管理技士のテキストにはこう書かれています。
「ある限度を超えた施工速度は、逆に原価を高める」
一般の方は、工事が早く終われば、
その分費用がかからなくて済むのではないかと思われるかもしれません。
私もこの仕事を始めるまではそう思っていました。
でも、そうではないんですね。
工事というのは職人さんが行います。工場で機械が作るのではありません。
無理に工事を早く終わらせようとすると、
同時にたくさんの職人さんに作業してもらうことになるのですが、
どうしても余裕のあるスペース、余裕のある動線で工事をする場合と、そうでない場合では、
余裕がないほうが作業効率が落ちるんですね。
下手をすると、通常だと1日で終わる仕事が、1.5日や2日かかるようになります。
1日で終わる工事を3つの業者さんに一日あたり3万円で、別々の日にお願いすると、
費用は3万円×3で9万円。工期は3日。
これを、工期を早く終わらせようと同時に作業してもらうと、
効率が落ちて1業者さんあたり1.5日かかるとして、4.5万円。
費用は4.5万円×3で13.5万円。工期は同時に工事してもらうので1.5日で終わります。
これが工事というものです。
また、費用の問題だけではなく、余裕のない状態で作業をすると、当然品質も落ちやすくなります。
もちろん余裕のない状態で、費用をかけたくないので職人さんに無理に工事を短くしてもらうと、
これまた品質が落ちやすくなります。
(最近の世の中はコストばかり気にして、品質が落ちていることが多いですよね。。。)
ですから私は、品質が守れると思われるギリギリのラインを超えた工期短縮依頼は
お断りするように心がけています。
きっちりと工事をして差し上げて、ご満足いただきたいですからね。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
お知り合いの方にブログ・ホームページのご紹介をぜひ!お願いします m(_ _)m
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「ある限度を超えた施工速度は、逆に原価を高める」
一般の方は、工事が早く終われば、
その分費用がかからなくて済むのではないかと思われるかもしれません。
私もこの仕事を始めるまではそう思っていました。
でも、そうではないんですね。
工事というのは職人さんが行います。工場で機械が作るのではありません。
無理に工事を早く終わらせようとすると、
同時にたくさんの職人さんに作業してもらうことになるのですが、
どうしても余裕のあるスペース、余裕のある動線で工事をする場合と、そうでない場合では、
余裕がないほうが作業効率が落ちるんですね。
下手をすると、通常だと1日で終わる仕事が、1.5日や2日かかるようになります。
1日で終わる工事を3つの業者さんに一日あたり3万円で、別々の日にお願いすると、
費用は3万円×3で9万円。工期は3日。
これを、工期を早く終わらせようと同時に作業してもらうと、
効率が落ちて1業者さんあたり1.5日かかるとして、4.5万円。
費用は4.5万円×3で13.5万円。工期は同時に工事してもらうので1.5日で終わります。
これが工事というものです。
また、費用の問題だけではなく、余裕のない状態で作業をすると、当然品質も落ちやすくなります。
もちろん余裕のない状態で、費用をかけたくないので職人さんに無理に工事を短くしてもらうと、
これまた品質が落ちやすくなります。
(最近の世の中はコストばかり気にして、品質が落ちていることが多いですよね。。。)
ですから私は、品質が守れると思われるギリギリのラインを超えた工期短縮依頼は
お断りするように心がけています。
きっちりと工事をして差し上げて、ご満足いただきたいですからね。
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2010年07月14日
お客様に言うべきか、言わないべきか
リフォーム業というものは、
ある程度の規模以下の工事であれば特に資格もなく参入可能です。
新築の市場規模はこの先あまり期待できないが、リフォームは期待できるということで、
参入業者も多く、競合も激しい業界です。
当社は、おかげさまでそのなかでも何とか頑張っています。
先日、たまたま複数のお客様が、
当社との相見積もり先に同じ業者を選んでいらっしゃいました。
しかし、この業者が、業界内ではあまり評判のよくないところ。
まぁ、結構古くからやっていますし、宣伝も派手にしており、価格も安いので
相見積先に選ばれる確率も高いでしょう。
こういうときに、困るんですよね。
何が困るかというと、その業者さんの評判をお客様に伝えるかどうかです。
ビジネスのルールとして「他者の悪口は言わない」というのは、
今の会社でも前の会社でも教えられています。
しかし、せっかくご縁のあったお客様が、その評判の悪い会社に依頼することになって、
あとで後悔されるようなことになっては、可哀想というかなんというか、なんです。
その業者、なにせ安いので、価格だけで比べられてしまうと負けてしまうんですよね。
でも、結局そのことはお伝えしませんでした。
この業界での経験上、安くやろうと思ったら、
商品の仕入れ価格を抑える
職人さんに支払う費用を抑える
物件数を数多くこなす
といった方向になります。
商品の仕入れを安く抑えるのは当然当社も努力しており、
たぶんそれなりに安く仕入れられていると思います。
ここは、正直、費用を抑えても質が下がるところではありません。
職人さんの費用についても当然努力をしていますが、ここはあまりにも下げすぎると、
たいてい質が落ちます。
安く請ける職人さんは、たいてい安くしないと仕事がこない職人さんなのです。
かといって、高い職人さんを使えばいいかというと、
その分お客様からいただく費用も高くなってしまうので、それもダメ。
ですので、質を落とさずに費用を抑えられるよう、
職人さんの選定には細心の注意を払っています。
物件数を数多くこなすことも、努力はしていますが、
これも実力以上の数をこなすと、現場管理の質が落ちます。
現場の管理をしっかりおこなわないと、
出来上がってみたら思っていたものと違うものが出来ていた、ということになりかねません。
特にリフォームの場合は、解体してみないと分からないことがあって、
現場に行って考えないといけないことがたくさんあるのです。
これは職人さん任せには出来ず、
やはりお客様とお打合せをしてお客様の好みが分かっているものが
しっかり管理をしたほうがいいのです。
基本的に当社はリピートや紹介をいただいて会社を継続させていきたいと考えていますので、
質を落とすわけにはいきません。
ということで、現状の当社の価格は、
質と価格のバランスで考えると妥当なところではないかと考えています。
ちなみに、相見積もりは幸いにも2物件とも当社に依頼いただきました。
少し当社のほうが高かったようですが、依頼いただけたそうです。
じつは、別の業者に依頼するということになったら、
その業者にも頼まないほうがいいとお伝えしようと思っていました。
(ルール違反なので当社は降りて、
新たに他の業者に見積をとるように勧めるつもりでした。)
最初にも書いたように、せっかくご縁のあったお客様で、いいお客様でしたので、
リフォームで後悔はしてほしくなかったのです。
まぁ、でもそれも杞憂でした。
よかった〜。
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ある程度の規模以下の工事であれば特に資格もなく参入可能です。
新築の市場規模はこの先あまり期待できないが、リフォームは期待できるということで、
参入業者も多く、競合も激しい業界です。
当社は、おかげさまでそのなかでも何とか頑張っています。
先日、たまたま複数のお客様が、
当社との相見積もり先に同じ業者を選んでいらっしゃいました。
しかし、この業者が、業界内ではあまり評判のよくないところ。
まぁ、結構古くからやっていますし、宣伝も派手にしており、価格も安いので
相見積先に選ばれる確率も高いでしょう。
こういうときに、困るんですよね。
何が困るかというと、その業者さんの評判をお客様に伝えるかどうかです。
ビジネスのルールとして「他者の悪口は言わない」というのは、
今の会社でも前の会社でも教えられています。
しかし、せっかくご縁のあったお客様が、その評判の悪い会社に依頼することになって、
あとで後悔されるようなことになっては、可哀想というかなんというか、なんです。
その業者、なにせ安いので、価格だけで比べられてしまうと負けてしまうんですよね。
でも、結局そのことはお伝えしませんでした。
この業界での経験上、安くやろうと思ったら、
商品の仕入れ価格を抑える
職人さんに支払う費用を抑える
物件数を数多くこなす
といった方向になります。
商品の仕入れを安く抑えるのは当然当社も努力しており、
たぶんそれなりに安く仕入れられていると思います。
ここは、正直、費用を抑えても質が下がるところではありません。
職人さんの費用についても当然努力をしていますが、ここはあまりにも下げすぎると、
たいてい質が落ちます。
安く請ける職人さんは、たいてい安くしないと仕事がこない職人さんなのです。
かといって、高い職人さんを使えばいいかというと、
その分お客様からいただく費用も高くなってしまうので、それもダメ。
ですので、質を落とさずに費用を抑えられるよう、
職人さんの選定には細心の注意を払っています。
物件数を数多くこなすことも、努力はしていますが、
これも実力以上の数をこなすと、現場管理の質が落ちます。
現場の管理をしっかりおこなわないと、
出来上がってみたら思っていたものと違うものが出来ていた、ということになりかねません。
特にリフォームの場合は、解体してみないと分からないことがあって、
現場に行って考えないといけないことがたくさんあるのです。
これは職人さん任せには出来ず、
やはりお客様とお打合せをしてお客様の好みが分かっているものが
しっかり管理をしたほうがいいのです。
基本的に当社はリピートや紹介をいただいて会社を継続させていきたいと考えていますので、
質を落とすわけにはいきません。
ということで、現状の当社の価格は、
質と価格のバランスで考えると妥当なところではないかと考えています。
ちなみに、相見積もりは幸いにも2物件とも当社に依頼いただきました。
少し当社のほうが高かったようですが、依頼いただけたそうです。
じつは、別の業者に依頼するということになったら、
その業者にも頼まないほうがいいとお伝えしようと思っていました。
(ルール違反なので当社は降りて、
新たに他の業者に見積をとるように勧めるつもりでした。)
最初にも書いたように、せっかくご縁のあったお客様で、いいお客様でしたので、
リフォームで後悔はしてほしくなかったのです。
まぁ、でもそれも杞憂でした。
よかった〜。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2009年08月28日
リフォームの価格と、業者さんの喜びと、会社の成長と・・・
【昨日の続きです。長文ですいません】
職人さんの私に対する不満というのは、一言で言えば「値切る」ということ。
値切り方がよくないということなので、反省しなくてはいけないですね(^_^;)
値切り方は反省しなくてはいけないとして、商売をしている以上、
「お客様が第一」なのは間違いないです。
お客様にとって重要な点の一つに、当然「価格」があると思います。
だから、お客様のためにもある程度価格を抑えないといけません。
そのためには仕入れも、職人さんの金額もある程度は抑えないといけないのです。
職人さんには、その代わりといってはなんですが、仕事の量を出すことと、
仕事の楽しさを提供したいと思っています。
昨日のブログでも書きましたが、当社の売りのひとつは「職人さん」です。
これはまぎれも無い事実。
だから、お客様から職人さんに対するお褒めの言葉をいただくことも多いですし、
そういったお客様の声を職人さんにも伝えるようにしています。
それが、職人さんの「仕事の楽しさ」にもつながると思いますので。
こんなことを書きつつ、当社の価格が激安では決してないです。
(胸を張っていえることではないかもしれませんが(笑))
もちろんお客様と同じように、当社の売りである職人さんも大切ですので、
職人さんにあまりにも安い金額で無理をいうつもりもありません。
あくまで、お客様にとって妥当な金額になるようにお願いしている、というつもりです。
はっきり言って、もっと安くリフォームをする方法はあります。
世間では、もっと安い金額で働いてくれる職人さんもいます。
でも、そういう職人さんは、残念ながら何らかのマイナス面を持っていることが多いのです。
態度が悪かったり、腕が悪かったり・・・。
また、自社職人で何でもやる、ということで金額を抑えるという方法もありますが、
それもやはり品質が落ちかねない。
なんでもやるということは、なんでも中途半端につながりかねないからです。
技術職というものは、専門でやっている人には勝てない部分がどうしてもあるからです。
餅は餅屋、ですよね。
(そういった他の業者さんが悪いといってるわけではないですよ。)
こういったことではお客様の満足度が下がってしまうのは目に見えている。
それは当社の目指す姿ではないですからね。
さらに、金額のことについてもうひとつ付け加えるとすると、
やはり当社もある程度の利益を出さないといけません。
これは、「会社を存続させ、発展させる」ことが、お客様のためにもなるからです。
この仕事をしていると、
「家を建てた業者がつぶれてしまって、どこに頼んだらいいか分からない」
と困っているお客様に、よくお会いします。
これはよくない。
当社に依頼いただいたお客様のためにも、会社は存続しないといけないのです。
かつての仕事の経験も含めていろいろ見たり聞いたりすると、
つぶれる会社は「お客様のことを考えない会社」か、
「利益を上げられない会社」のどちらかです。
前者は論外として、後者については、たとえお客様の評判がよくても
残念ながらつぶれてしまう会社があるんですよね。
また、社員を増やして知恵を増やし、お客様に対するサービスの質を上げたり、
さらには売り上げ規模を上げて仕入れコストを下げ、
お客様への価格を下げることも、お客様の満足度UPにつながるでしょう。
これらのことを考えると「適正な利益」がどうしても必要なんです。
この「お客様に安く提供する」ことと、「適正な品質・サービス」と「適正な利益」の
バランスをどう取るかが難しいんですよね。
でも、これが上手くいけば
お客様の満足が得られる → 売り上げが上がる → 会社が成長する
→ さらにお客様の満足があがる → さらに売り上げが上がる
といった、正の循環に乗るはず。
そうすれば、業者さんにもたくさん仕事を回せます。
このことを業者さんにも理解していただけるよう努力しないといけないですね。
まぁ、何にしろまだまだ努力の余地があるということです。
みなさま、長い目で見てやってください。m(_ _)m
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
職人さんの私に対する不満というのは、一言で言えば「値切る」ということ。
値切り方がよくないということなので、反省しなくてはいけないですね(^_^;)
値切り方は反省しなくてはいけないとして、商売をしている以上、
「お客様が第一」なのは間違いないです。
お客様にとって重要な点の一つに、当然「価格」があると思います。
だから、お客様のためにもある程度価格を抑えないといけません。
そのためには仕入れも、職人さんの金額もある程度は抑えないといけないのです。
職人さんには、その代わりといってはなんですが、仕事の量を出すことと、
仕事の楽しさを提供したいと思っています。
昨日のブログでも書きましたが、当社の売りのひとつは「職人さん」です。
これはまぎれも無い事実。
だから、お客様から職人さんに対するお褒めの言葉をいただくことも多いですし、
そういったお客様の声を職人さんにも伝えるようにしています。
それが、職人さんの「仕事の楽しさ」にもつながると思いますので。
こんなことを書きつつ、当社の価格が激安では決してないです。
(胸を張っていえることではないかもしれませんが(笑))
もちろんお客様と同じように、当社の売りである職人さんも大切ですので、
職人さんにあまりにも安い金額で無理をいうつもりもありません。
あくまで、お客様にとって妥当な金額になるようにお願いしている、というつもりです。
はっきり言って、もっと安くリフォームをする方法はあります。
世間では、もっと安い金額で働いてくれる職人さんもいます。
でも、そういう職人さんは、残念ながら何らかのマイナス面を持っていることが多いのです。
態度が悪かったり、腕が悪かったり・・・。
また、自社職人で何でもやる、ということで金額を抑えるという方法もありますが、
それもやはり品質が落ちかねない。
なんでもやるということは、なんでも中途半端につながりかねないからです。
技術職というものは、専門でやっている人には勝てない部分がどうしてもあるからです。
餅は餅屋、ですよね。
(そういった他の業者さんが悪いといってるわけではないですよ。)
こういったことではお客様の満足度が下がってしまうのは目に見えている。
それは当社の目指す姿ではないですからね。
さらに、金額のことについてもうひとつ付け加えるとすると、
やはり当社もある程度の利益を出さないといけません。
これは、「会社を存続させ、発展させる」ことが、お客様のためにもなるからです。
この仕事をしていると、
「家を建てた業者がつぶれてしまって、どこに頼んだらいいか分からない」
と困っているお客様に、よくお会いします。
これはよくない。
当社に依頼いただいたお客様のためにも、会社は存続しないといけないのです。
かつての仕事の経験も含めていろいろ見たり聞いたりすると、
つぶれる会社は「お客様のことを考えない会社」か、
「利益を上げられない会社」のどちらかです。
前者は論外として、後者については、たとえお客様の評判がよくても
残念ながらつぶれてしまう会社があるんですよね。
また、社員を増やして知恵を増やし、お客様に対するサービスの質を上げたり、
さらには売り上げ規模を上げて仕入れコストを下げ、
お客様への価格を下げることも、お客様の満足度UPにつながるでしょう。
これらのことを考えると「適正な利益」がどうしても必要なんです。
この「お客様に安く提供する」ことと、「適正な品質・サービス」と「適正な利益」の
バランスをどう取るかが難しいんですよね。
でも、これが上手くいけば
お客様の満足が得られる → 売り上げが上がる → 会社が成長する
→ さらにお客様の満足があがる → さらに売り上げが上がる
といった、正の循環に乗るはず。
そうすれば、業者さんにもたくさん仕事を回せます。
このことを業者さんにも理解していただけるよう努力しないといけないですね。
まぁ、何にしろまだまだ努力の余地があるということです。
みなさま、長い目で見てやってください。m(_ _)m
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ