麻央さんが亡くなってしまいましたね。
特別ファンというわけでもなかったのですが、
懸命に明るく前向きに生きている姿には、
やはりとても感じるものがあり、とても残念です。
いや、思いのほかショックで自分でもびっくりしてます。
しかし、よくは分かりませんが、
麻央さんはおそらく海老蔵という
一人の力のある男を良い方向に変えたと思いますし、
それだけでも価値があるよな、と思います。
そして、きっと多くの人に
希望とか頑張る力とかを与えていますよね。
人生は何を得るかではなく、何を残すかが大切、
というのであれば、
彼女の人生はとてもすごい人生だと思います。
私も、ほんの少しでいいので、
リフォームという仕事を通して
お客様の人生をいい方向に変えられるようなものを
残していきたいな、と改めて思います。
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2017年06月24日
2017年06月07日
それ、「出来ない」んじゃなくて、「大変」なだけですよね。
今、工事をしているお客様ですが、
他の業者さんにも見積りを依頼していたそうです。
キッチンのリフォームだったんですが、
同じ時期に設置したキッチン本体と食器棚があります。
食器棚はオーブンでリビング側に設置されていて、
食器棚のカウンターがリビング側の壁材の上に乗っている形。
これ、丁寧に壊さないとリビング側の壁も壊れてしまい、
壊れてしまったらリビングのその他の壁との
バランスが崩れてしまいます。
他社さんは、食器棚を壊すとリビング側の壁も壊れてしまいます、
食器棚はキレイだからそのまま使ったらどうですか?
という回答だったそうです。
でも。。。
お客様、せっかくだから食器棚も新しくしたそうだったんですよね。
確かにリスクはあるんですが、
なんとかお客様の想いを叶えて差し上げたい、
そんな気持ちになってしまいます。
ということで、当社ではリビング側の壁は残しつつ、
食器棚まで交換して差し上げることにしました。
事前に職人さんにも来てもらい、よく状況を見てもらって、
なんとか出来るという確証を得てから。
リフォームという仕事をしていると、
こういうことはよくあります。
他社さんでは「出来ない」ということが、
じつはそうではなく、ただ「大変」なだけだということが。
簡単な方法で切り抜けることも出来るし、
下手すると大きな損害になってしまうこともあるので、
出来ない、と軽く言ってしまう気持ちも分かるんですけどね。
でも、出来る限りお客様の想いは叶えて差し上げたいですよねー。
もちろん、こういうことをうけるには、
ちゃんとした知識、よくよく考えること、
大変なことでも実現できる信頼できる職人さんの腕、
が必要なんですけどね。
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他の業者さんにも見積りを依頼していたそうです。
キッチンのリフォームだったんですが、
同じ時期に設置したキッチン本体と食器棚があります。
食器棚はオーブンでリビング側に設置されていて、
食器棚のカウンターがリビング側の壁材の上に乗っている形。
これ、丁寧に壊さないとリビング側の壁も壊れてしまい、
壊れてしまったらリビングのその他の壁との
バランスが崩れてしまいます。
他社さんは、食器棚を壊すとリビング側の壁も壊れてしまいます、
食器棚はキレイだからそのまま使ったらどうですか?
という回答だったそうです。
でも。。。
お客様、せっかくだから食器棚も新しくしたそうだったんですよね。
確かにリスクはあるんですが、
なんとかお客様の想いを叶えて差し上げたい、
そんな気持ちになってしまいます。
ということで、当社ではリビング側の壁は残しつつ、
食器棚まで交換して差し上げることにしました。
事前に職人さんにも来てもらい、よく状況を見てもらって、
なんとか出来るという確証を得てから。
リフォームという仕事をしていると、
こういうことはよくあります。
他社さんでは「出来ない」ということが、
じつはそうではなく、ただ「大変」なだけだということが。
簡単な方法で切り抜けることも出来るし、
下手すると大きな損害になってしまうこともあるので、
出来ない、と軽く言ってしまう気持ちも分かるんですけどね。
でも、出来る限りお客様の想いは叶えて差し上げたいですよねー。
もちろん、こういうことをうけるには、
ちゃんとした知識、よくよく考えること、
大変なことでも実現できる信頼できる職人さんの腕、
が必要なんですけどね。
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2015年09月07日
リフォーム業は麻薬
かつて、私が前職時代に他のライファ店で店長をされていた方と
久しぶりの再会を果たしました。
その方はライファ店を辞めたあと、自分でリフォームの会社を立ち上げ、
今は諸所の事情でメーカーさんに勤務。
(けっして経営されていた会社が潰れたわけではありません)
今日はメーカーの営業さんとして来社されたのです。
かつては私がメーカーの営業で、その方はライファ店の店長さん。
今はその方がメーカーの営業で、私がライファ店を経営。
まったく逆の立場です。
面白いものですね (^^)
さて、今はメーカーの営業として働いてらっしゃいますが、
ここだけの話、将来はやはりリフォームの仕事に戻りたいとのこと。
うーん、その気持ち分かります。
私もメーカーの仕事とリフォームの仕事を両方経験してますが、
リフォームの仕事の方が楽しいですからね。
メーカー時代には味わえなかった、
お客様から心底喜んでいただける瞬間がリフォーム業にはあるんですよね。
お客様が幸せになる瞬間があって、
そこに微力ながらも自分の力でお役に立てている。
この喜びは麻薬みたいなもんです。
年に一回でもそんな瞬間があれば、生きていける気がします (^^)
その瞬間を増やせるよう、日々精進です。
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久しぶりの再会を果たしました。
その方はライファ店を辞めたあと、自分でリフォームの会社を立ち上げ、
今は諸所の事情でメーカーさんに勤務。
(けっして経営されていた会社が潰れたわけではありません)
今日はメーカーの営業さんとして来社されたのです。
かつては私がメーカーの営業で、その方はライファ店の店長さん。
今はその方がメーカーの営業で、私がライファ店を経営。
まったく逆の立場です。
面白いものですね (^^)
さて、今はメーカーの営業として働いてらっしゃいますが、
ここだけの話、将来はやはりリフォームの仕事に戻りたいとのこと。
うーん、その気持ち分かります。
私もメーカーの仕事とリフォームの仕事を両方経験してますが、
リフォームの仕事の方が楽しいですからね。
メーカー時代には味わえなかった、
お客様から心底喜んでいただける瞬間がリフォーム業にはあるんですよね。
お客様が幸せになる瞬間があって、
そこに微力ながらも自分の力でお役に立てている。
この喜びは麻薬みたいなもんです。
年に一回でもそんな瞬間があれば、生きていける気がします (^^)
その瞬間を増やせるよう、日々精進です。
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2015年08月05日
リフォーム後には、お客様のどんな楽しい暮らしが待っているのか
最近お客様にご提案させていただいたパースの一部です。


どちらも偶然キッチンの絵ですね。
生活のシーンを思い描きながらプランを考え、
お伝えするのにパースは非常に有効です。
リフォームというのは、ただキレイにするだけではなく、
リフォーム後には、お客様のどんな楽しい暮らしが待っているのか、
それがとても大切です。
ですので、このように時にはパースで生活のイメージをお伝えすることにしています。
こういうものを描くと、ご提案する私達もちょっとワクワクしてきます。
リフォームって、ワクワクするものですよね (^^)
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どちらも偶然キッチンの絵ですね。
生活のシーンを思い描きながらプランを考え、
お伝えするのにパースは非常に有効です。
リフォームというのは、ただキレイにするだけではなく、
リフォーム後には、お客様のどんな楽しい暮らしが待っているのか、
それがとても大切です。
ですので、このように時にはパースで生活のイメージをお伝えすることにしています。
こういうものを描くと、ご提案する私達もちょっとワクワクしてきます。
リフォームって、ワクワクするものですよね (^^)
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2015年01月14日
自分のプライドややりたいことは二の次
「自分のプライドややりたいことは二の次だと思っています。
お客様の生活スタイルを読み込んで、そこに寄り添う。
どんなリフォームをしたらお客様の生活が一番楽しくなるか。
そんなアプローチをしたい。」
これが私のリフォームという仕事に対するスタンスです。
と書きましたが、すいません、これはパクりです ^^;
先日、ヒャダインさん(よくテレビに出ている若手の作曲家さん)の
インタビュー記事を読んだのですが、そこにこんな言葉があったのです。
「自分のプライドややりたいことは二の次だと思っています。
原作や脚本、設定資料を読み込んで、そこに寄り添う。
何だったら聞いてくれる人が一番楽しんでくれるか。そんなアプローチをしたい。」
これが、私の日頃思っているリフォーム業に対する考え方とぴったりだったので、
冒頭のようにパクらせてもらってしまったのです。
私達は普段から、自分がやりたいリフォームをお客様に勧めてはいけないし、
お客様がこうしたいとおっしゃったリフォームを
そのままやるということもしないようにしようと心掛けています。
自分がやりたいリフォームとお客様が望むリフォームは別、
これは当たり前のようですが、なかなか難しいものです。
どうしても自分がいいと思っているものが、
他の人にとってもいいと考えてしまうのが人の思いだからです。
でも、人それぞれ違うんですよね。
そして、お客様がこれがいいと私達に伝えるもの。
もちろんそれはお客様にとって大切なことなので私達も大切にするのですが、
実は違うアプローチをすれば
もっとお客様にとっていいものが提案出来るかもしれません。
そのために、お客様の生活スタイルを読み込んで、
何が本当にお客様のためになるかを考え直すように心掛けています。
どちらも難しいことなんですけどね。
私達本位で勧めるのではなく、お客様に寄り添うためには、
私達の引き出しを多くしておかなければいけません。
例えば、インテリアのテイストもモダンなものから和風のものまで
幅広くご提案出来るようにならないといけません。
お客様を幸せにするポイントがインテリアデザインではなく、
動線だったり、光や風の使い方だったりするのであれば、
それらも提案できるようになっていなければいけません。
う〜ん、お客様に寄り添うということは、
大変ですけど、やりがいがありますね。
お客様に寄り添える、そんなリフォーム屋さんになりたいと思います。
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お客様の生活スタイルを読み込んで、そこに寄り添う。
どんなリフォームをしたらお客様の生活が一番楽しくなるか。
そんなアプローチをしたい。」
これが私のリフォームという仕事に対するスタンスです。
と書きましたが、すいません、これはパクりです ^^;
先日、ヒャダインさん(よくテレビに出ている若手の作曲家さん)の
インタビュー記事を読んだのですが、そこにこんな言葉があったのです。
「自分のプライドややりたいことは二の次だと思っています。
原作や脚本、設定資料を読み込んで、そこに寄り添う。
何だったら聞いてくれる人が一番楽しんでくれるか。そんなアプローチをしたい。」
これが、私の日頃思っているリフォーム業に対する考え方とぴったりだったので、
冒頭のようにパクらせてもらってしまったのです。
私達は普段から、自分がやりたいリフォームをお客様に勧めてはいけないし、
お客様がこうしたいとおっしゃったリフォームを
そのままやるということもしないようにしようと心掛けています。
自分がやりたいリフォームとお客様が望むリフォームは別、
これは当たり前のようですが、なかなか難しいものです。
どうしても自分がいいと思っているものが、
他の人にとってもいいと考えてしまうのが人の思いだからです。
でも、人それぞれ違うんですよね。
そして、お客様がこれがいいと私達に伝えるもの。
もちろんそれはお客様にとって大切なことなので私達も大切にするのですが、
実は違うアプローチをすれば
もっとお客様にとっていいものが提案出来るかもしれません。
そのために、お客様の生活スタイルを読み込んで、
何が本当にお客様のためになるかを考え直すように心掛けています。
どちらも難しいことなんですけどね。
私達本位で勧めるのではなく、お客様に寄り添うためには、
私達の引き出しを多くしておかなければいけません。
例えば、インテリアのテイストもモダンなものから和風のものまで
幅広くご提案出来るようにならないといけません。
お客様を幸せにするポイントがインテリアデザインではなく、
動線だったり、光や風の使い方だったりするのであれば、
それらも提案できるようになっていなければいけません。
う〜ん、お客様に寄り添うということは、
大変ですけど、やりがいがありますね。
お客様に寄り添える、そんなリフォーム屋さんになりたいと思います。
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2014年06月01日
ブログ再開です! リフォームのコンセプト作り
*長らくブログを更新しておらず、申し訳ありません。
いろんな方に心配されましたが、ただ忙しさにかまけた怠慢です・・・ ^^;
前回のブログの続きから、さらっと再開します。
さて、今回のリフォームですが、
お客様から初めにお聞きしたご要望通りにリフォームしたとしたら、
下の図のようなものになっていたはずです。

しかし、実際にリフォームしたプランは、下のようなものです。

平面図で表現するとそんなに大きな違いには見えないかもしれませんね。
でも、大きな違いなんです。
赤字で書きましたが、収納の位置を移動したのが大きなポイントになります。
なぜ、このようなプランになったのか。
そこに、コンセプト作りの大切さがあるのです。
今回、初めてお客様とお会いしてご要望をお聞きしたところ、大まかに言って
「古くなってきたので器具を新しいものにしたい」
「リビングと和室の間の壁を取りたい」
「キッチンの間仕切り壁の開口部を大きくしたい」
「浴室を広くしたい」
「洋室の結露を解決したい」
というものでした。
ご主人様は建築関係のお仕事をされており、
ご自分で寸法を測って浴室は広く出来そうだ、なんて検討もつけていらっしゃいました。
今回のように、どうしたい、ということがはっきりしているお客様から
そのことだけをお聞きしていると、そのままのプランになってしまいます。
ここからが私達の腕の見せどころ。
「なぜそうされたいか」ということをお聞きしていきます。
詳しくお聞きしていくと、お嬢様が巣立っていかれてもうすぐお孫さんも産まれる、
息子さんも大学卒業が近いので近いうちに巣立っていく可能性がある、
料理をしながら会話をしたり、テレビを見たり、庭が見えるといい、
和室は寝室としてしか使えていない、
ダイニングテーブルはあるけど狭くて使いづらいのでソファで食事をしている、
などなどいろいろなことが分かってきます。
これらのことを解決するために、お客様が考えたプランが前述の内容だったのです。
これらのヒアリングをした上で、
さらにライファオリジナルのシステムであるライフスタイルコンパスを活用。
これは数分で終わる簡単な質問に答えていただくだけで、
お客様の家に対する考え方が分かるという優れものです。
これをご主人様、奥様「それぞれ」に答えていただきます。
「それぞれ」というのが重要ポイントです。
お打合せをする時は、たいていご主人様か奥様かのどちらかが主導権を握られてお話されます。
当然、多くお話されている方の要望が強調されて私達の耳に届きます。
しかし、本当はあまりお話されていない方にも、想いはあるんですよね。
その想いもしっかりとかなえて差し上げたいので、「それぞれ」にお答えいただくのです。
これらのお客様から直接お聞きしたお話と、
ライフスタイルコンパスの結果を組み合わせて考えて、コンセプトを作っていきます。
またまた、明日(?)に続きます。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
お知り合いの方にブログ・ホームページのご紹介をぜひ!お願いします m(_ _)m
このブログ : http://reform0123.seesaa.net/
当社ホームページ : http://www.lifa-otsuka.com/index.htm
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いろんな方に心配されましたが、ただ忙しさにかまけた怠慢です・・・ ^^;
前回のブログの続きから、さらっと再開します。
さて、今回のリフォームですが、
お客様から初めにお聞きしたご要望通りにリフォームしたとしたら、
下の図のようなものになっていたはずです。

しかし、実際にリフォームしたプランは、下のようなものです。

平面図で表現するとそんなに大きな違いには見えないかもしれませんね。
でも、大きな違いなんです。
赤字で書きましたが、収納の位置を移動したのが大きなポイントになります。
なぜ、このようなプランになったのか。
そこに、コンセプト作りの大切さがあるのです。
今回、初めてお客様とお会いしてご要望をお聞きしたところ、大まかに言って
「古くなってきたので器具を新しいものにしたい」
「リビングと和室の間の壁を取りたい」
「キッチンの間仕切り壁の開口部を大きくしたい」
「浴室を広くしたい」
「洋室の結露を解決したい」
というものでした。
ご主人様は建築関係のお仕事をされており、
ご自分で寸法を測って浴室は広く出来そうだ、なんて検討もつけていらっしゃいました。
今回のように、どうしたい、ということがはっきりしているお客様から
そのことだけをお聞きしていると、そのままのプランになってしまいます。
ここからが私達の腕の見せどころ。
「なぜそうされたいか」ということをお聞きしていきます。
詳しくお聞きしていくと、お嬢様が巣立っていかれてもうすぐお孫さんも産まれる、
息子さんも大学卒業が近いので近いうちに巣立っていく可能性がある、
料理をしながら会話をしたり、テレビを見たり、庭が見えるといい、
和室は寝室としてしか使えていない、
ダイニングテーブルはあるけど狭くて使いづらいのでソファで食事をしている、
などなどいろいろなことが分かってきます。
これらのことを解決するために、お客様が考えたプランが前述の内容だったのです。
これらのヒアリングをした上で、
さらにライファオリジナルのシステムであるライフスタイルコンパスを活用。
これは数分で終わる簡単な質問に答えていただくだけで、
お客様の家に対する考え方が分かるという優れものです。
これをご主人様、奥様「それぞれ」に答えていただきます。
「それぞれ」というのが重要ポイントです。
お打合せをする時は、たいていご主人様か奥様かのどちらかが主導権を握られてお話されます。
当然、多くお話されている方の要望が強調されて私達の耳に届きます。
しかし、本当はあまりお話されていない方にも、想いはあるんですよね。
その想いもしっかりとかなえて差し上げたいので、「それぞれ」にお答えいただくのです。
これらのお客様から直接お聞きしたお話と、
ライフスタイルコンパスの結果を組み合わせて考えて、コンセプトを作っていきます。
またまた、明日(?)に続きます。
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2014年03月27日
リフォームはコンセプトが命
さて、先日から書いているリフォーム現場の件ですが、
すいません、まだ本題に入れなさそうです。
今日はコンセプト作りの大切さについて書きます。
今回のようなお客様の生活に関わるようなリフォーム現場の場合は特に、
コンセプトをお客様と私達でしっかり作り、共有することが大切です。
リフォームを行う際、お客様がこうしたいという要望をリフォーム会社に伝え、
その要望通りにリフォーム会社が見積りを出す、
というのが一般的な流れだと思います。
コンセプト作りから行うリフォーム会社は、残念ながらなかなかないように思います。
しかし、私達はこのコンセプト作りにもっとも力を注ぎます。
というのも、お客様の生活がもっと楽しくなるリフォームプランというのは、
お客様が考えたプランではない、かもしれないからです。
お客様が考えたプランは、お客様が一生懸命考えた末のプランだと思いますが、
あくまでお客様の知識や常識に沿った中で考えたものです。
一方、私達はいつもリフォームのことだけを考えていますので、
建築の知識やプランニングの経験は当然お客様より多く、発想の引き出しも多くあります。
ですので、お客様とは違った発想でより良いプランが出来るかもしれないのです。
もちろん、お客様が考えたプランが一番いいかもしれません。
どんなプランがいいかは、お客様がどういう生活をしたいか、が大切になります。
お客様が望むプランをお聞きするだけでは、
お客様がどういう生活をしたいかが分かりません。
それが分からないと、こちらから提案するにも、
的外れな提案になってしまう可能性があります。
ですので、お客様がどういう生活をされたいかをお聞きし、
コンセプトを作り、お客様と共有することが大切なのです。
そうして初めて、私達の提案するプランが、
私達の一人よがりのプランではなく、お客様のためのプランになるのです。
このコンセプト作りに大切なのが、
当たり前ですがお客様のお話をしっかりとお聞きすること。
そして、もうひとつライファオリジナルのシステムである
ライフスタイルコンパスになります。
このライフスタイルコンパスのおかげで、例えばお打合せは奥様としているのに、
ご主人のご要望もしっかりコンセプトに入れられる、なんてことが出来ます。
長くなったので、この辺りはまた明日書きます。
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すいません、まだ本題に入れなさそうです。
今日はコンセプト作りの大切さについて書きます。
今回のようなお客様の生活に関わるようなリフォーム現場の場合は特に、
コンセプトをお客様と私達でしっかり作り、共有することが大切です。
リフォームを行う際、お客様がこうしたいという要望をリフォーム会社に伝え、
その要望通りにリフォーム会社が見積りを出す、
というのが一般的な流れだと思います。
コンセプト作りから行うリフォーム会社は、残念ながらなかなかないように思います。
しかし、私達はこのコンセプト作りにもっとも力を注ぎます。
というのも、お客様の生活がもっと楽しくなるリフォームプランというのは、
お客様が考えたプランではない、かもしれないからです。
お客様が考えたプランは、お客様が一生懸命考えた末のプランだと思いますが、
あくまでお客様の知識や常識に沿った中で考えたものです。
一方、私達はいつもリフォームのことだけを考えていますので、
建築の知識やプランニングの経験は当然お客様より多く、発想の引き出しも多くあります。
ですので、お客様とは違った発想でより良いプランが出来るかもしれないのです。
もちろん、お客様が考えたプランが一番いいかもしれません。
どんなプランがいいかは、お客様がどういう生活をしたいか、が大切になります。
お客様が望むプランをお聞きするだけでは、
お客様がどういう生活をしたいかが分かりません。
それが分からないと、こちらから提案するにも、
的外れな提案になってしまう可能性があります。
ですので、お客様がどういう生活をされたいかをお聞きし、
コンセプトを作り、お客様と共有することが大切なのです。
そうして初めて、私達の提案するプランが、
私達の一人よがりのプランではなく、お客様のためのプランになるのです。
このコンセプト作りに大切なのが、
当たり前ですがお客様のお話をしっかりとお聞きすること。
そして、もうひとつライファオリジナルのシステムである
ライフスタイルコンパスになります。
このライフスタイルコンパスのおかげで、例えばお打合せは奥様としているのに、
ご主人のご要望もしっかりコンセプトに入れられる、なんてことが出来ます。
長くなったので、この辺りはまた明日書きます。
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2014年03月26日
私たちの目指すリフォーム
昨日のブログで書いたテレビ放映の補足についてですが、
その前に、まずは私達のリフォームに対する考え方から触れさせてください。
私達はリフォームという仕事を通して、
お客様を幸せにするお手伝いが出来ると考えています。
それも、ただ家がキレイになったから嬉しい、
便利な機能のついた器具が入ったから便利になった、という次元ではなく、
お客様の生活、人生を変える力を持っていると信じています。
私がリフォームの業界に入ったキッカケが一つあります。
私は以前、リフォームの情報誌を作る仕事に携わっていたのですが、
そこでリフォームをしたお客様にインタビューした時のこと。
キッチンのリフォームをされたお客様だったのですが、
リフォーム前はキッチンが独立した部屋になっていて
ダイニングやリビングと区切られていました。
リフォームで間仕切り壁を取り払って、
キッチンとダイニング、リビングを一つの空間にしたというものでした。
これは最近ではよくあるリフォームなのですが、
このお客様は
「もともと鬱気味だったのですが、
リフォームをしたら食事の準備をするのも家族と話しながら出来るようになって、
気分が明るくなって鬱気味なのがなくなりました」とおっしゃっていました。
私はこのお話を聞いたときに衝撃を受けました。
リフォームは新しくするだけではないんだ、
ひょっとしたら人の人生を左右するかもしれない力を持っているんだ、
と気付いたからです。
そんな経験をしたこともあって、私はリフォーム業界に転職をしました。
リフォームという仕事はお客様に喜んでいただける、
お客様に幸せになっていただける仕事だと強く想っています。
そのために、ただキレイにする、最新の機能のついた器具を入れるというだけではなく、
どうしたらお客様の生活が楽しく元気になるのか、
お客様の生活パターン、友人や家族関係、間取りや動線、収納計画、デザイン、
お客様が大切にしているものの活かし方、
などいろんな視点で一生懸命に考え、ご提案するように心がけています。
これまでリフォームの仕事を経験してきて、
お客様からうれしいお言葉をいただくことが多くありました。
家を出た家族が、孫を連れて自然に集まるようになった、
これまでほとんど家に友人を呼ばなかったのに、リフォームしたらすぐに友人を呼んだ、
料理なんてしないと思っていた夫が料理をするようになった、
毎日家に帰ってくるのが楽しくなった、
外でお酒を飲んでいたのが家で晩酌をするようになった、
そんなお言葉をいただくと、お客様の人生を少しだけ幸せにするお手伝いができたかな、
とうれしく思います。
もちろん、キレイにする、最新の器具で便利にする、故障を直す、
というリフォームもお客様に喜んでいただける大切な仕事です。
なんでも安心して依頼していただける、長くお付き合いしていただける、
そういったリフォーム会社であることも、
お客様の人生を安心で幸せにするお手伝いのひとつだと考えています。
少しでも理想に近づけられるよう、精進していきたいと思います。
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その前に、まずは私達のリフォームに対する考え方から触れさせてください。
私達はリフォームという仕事を通して、
お客様を幸せにするお手伝いが出来ると考えています。
それも、ただ家がキレイになったから嬉しい、
便利な機能のついた器具が入ったから便利になった、という次元ではなく、
お客様の生活、人生を変える力を持っていると信じています。
私がリフォームの業界に入ったキッカケが一つあります。
私は以前、リフォームの情報誌を作る仕事に携わっていたのですが、
そこでリフォームをしたお客様にインタビューした時のこと。
キッチンのリフォームをされたお客様だったのですが、
リフォーム前はキッチンが独立した部屋になっていて
ダイニングやリビングと区切られていました。
リフォームで間仕切り壁を取り払って、
キッチンとダイニング、リビングを一つの空間にしたというものでした。
これは最近ではよくあるリフォームなのですが、
このお客様は
「もともと鬱気味だったのですが、
リフォームをしたら食事の準備をするのも家族と話しながら出来るようになって、
気分が明るくなって鬱気味なのがなくなりました」とおっしゃっていました。
私はこのお話を聞いたときに衝撃を受けました。
リフォームは新しくするだけではないんだ、
ひょっとしたら人の人生を左右するかもしれない力を持っているんだ、
と気付いたからです。
そんな経験をしたこともあって、私はリフォーム業界に転職をしました。
リフォームという仕事はお客様に喜んでいただける、
お客様に幸せになっていただける仕事だと強く想っています。
そのために、ただキレイにする、最新の機能のついた器具を入れるというだけではなく、
どうしたらお客様の生活が楽しく元気になるのか、
お客様の生活パターン、友人や家族関係、間取りや動線、収納計画、デザイン、
お客様が大切にしているものの活かし方、
などいろんな視点で一生懸命に考え、ご提案するように心がけています。
これまでリフォームの仕事を経験してきて、
お客様からうれしいお言葉をいただくことが多くありました。
家を出た家族が、孫を連れて自然に集まるようになった、
これまでほとんど家に友人を呼ばなかったのに、リフォームしたらすぐに友人を呼んだ、
料理なんてしないと思っていた夫が料理をするようになった、
毎日家に帰ってくるのが楽しくなった、
外でお酒を飲んでいたのが家で晩酌をするようになった、
そんなお言葉をいただくと、お客様の人生を少しだけ幸せにするお手伝いができたかな、
とうれしく思います。
もちろん、キレイにする、最新の器具で便利にする、故障を直す、
というリフォームもお客様に喜んでいただける大切な仕事です。
なんでも安心して依頼していただける、長くお付き合いしていただける、
そういったリフォーム会社であることも、
お客様の人生を安心で幸せにするお手伝いのひとつだと考えています。
少しでも理想に近づけられるよう、精進していきたいと思います。
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2013年08月27日
こんな問い合わせにはどう対応するか
先日、洗面化粧台についてのお問い合わせをいただきました。
お聞きしたところ、築10年ほどの中古のマンションを購入されたそうなのですが、
洗面化粧台の洗面器が交換しないといけない状態とのこと。
ただし、洗面化粧台本体のデザインは気に入っていて、
ショールームで見る最新の化粧台よりも今付いている化粧台のほうが気に入っているので、
洗面器だけ交換できないかとのことなのです。
それらの事情をお伺いしたうえで、
10年位前のものならおそらくメーカーのメンテナンスで対応できると思うので、
まずはそちらに問い合わせたほうが安く出来ると思いますとお答えしました。
メーカーのメンテナンスで対応できないようなら
当社に問い合わせをいただくことになっています。
当社に問い合わせする前に何社か相談したそうなのですが、
どのリフォーム業者にも新しいものに交換したほうがいいと言われたそうです。
皆さん、そんな対応をされるんですねー。
おそらく、当社は社長の教育もあって、
同じ問い合わせを受けたら全員、洗面器だけの交換の対応をすると思います。
お客様が気に入っているものなら、それにお応えして差し上げたいし、
使えるものは使ったほうが環境にもいいと思うんですけどね。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
お知り合いの方にブログ・ホームページのご紹介をぜひ!お願いします m(_ _)m
このブログ : http://reform0123.seesaa.net/
当社ホームページ : http://www.lifa-otsuka.com/index.htm
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
豊島区・文京区の全面リフォーム・スケルトンリフォーム
ライファ大塚 東京都豊島区南大塚3-13-1 フリーダイヤル 0120-39-1794
お聞きしたところ、築10年ほどの中古のマンションを購入されたそうなのですが、
洗面化粧台の洗面器が交換しないといけない状態とのこと。
ただし、洗面化粧台本体のデザインは気に入っていて、
ショールームで見る最新の化粧台よりも今付いている化粧台のほうが気に入っているので、
洗面器だけ交換できないかとのことなのです。
それらの事情をお伺いしたうえで、
10年位前のものならおそらくメーカーのメンテナンスで対応できると思うので、
まずはそちらに問い合わせたほうが安く出来ると思いますとお答えしました。
メーカーのメンテナンスで対応できないようなら
当社に問い合わせをいただくことになっています。
当社に問い合わせする前に何社か相談したそうなのですが、
どのリフォーム業者にも新しいものに交換したほうがいいと言われたそうです。
皆さん、そんな対応をされるんですねー。
おそらく、当社は社長の教育もあって、
同じ問い合わせを受けたら全員、洗面器だけの交換の対応をすると思います。
お客様が気に入っているものなら、それにお応えして差し上げたいし、
使えるものは使ったほうが環境にもいいと思うんですけどね。
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豊島区・文京区の全面リフォーム・スケルトンリフォーム
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2013年06月13日
ご家族の暮らしを一番考えるリフォーム会社
本日はLIXILリフォームチェーン ライファ、ホームウェルのオーナー会に参加して来ました。
私は東京エリアの会長である当社の社長に同行しての参加です。
全国、北は北海道から南は九州まで、全国のオーナーが集う大規模な会合。
何人が集まったかはっきりは分かりませんが、全国で300店以上あるので、
300人以上は集まっているのでしょう。
ちょっと壮観でした。
LIXILの社長の藤森さんの方針発表。

これから、リフォームにガンガン力を入れていくそうです。当社もガンガン頑張らなくては。
表彰式

事例発表

事例発表は他の優秀なお店の話が聞けて、参考になったし、刺激を受けました。
その中で、心に響いた一言が。
「ご家族の暮らしを一番考えるリフォーム会社」というもの。
これ、当社も目指します!
リフォームというのは、ただ単純にキレイにするだけではなく、
ご家族の生活を変える力を持つんですよね。
リフォームしたら、家族が集まりやすい間取りになって家族の会話が増えた、
友達を呼んでワイワイ楽しめるようになった、お孫さんが遊びにくるようになった、などなど。
他のリフォーム会社と比べて、当社がお客様ご家族のことを一番考えてます、
だから当社にリフォームをご依頼いただけばお客様の生活はもっと楽しくなります、
と自信を持って言えるよう日々精進していきたいと思います。
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私は東京エリアの会長である当社の社長に同行しての参加です。
全国、北は北海道から南は九州まで、全国のオーナーが集う大規模な会合。
何人が集まったかはっきりは分かりませんが、全国で300店以上あるので、
300人以上は集まっているのでしょう。
ちょっと壮観でした。
LIXILの社長の藤森さんの方針発表。

これから、リフォームにガンガン力を入れていくそうです。当社もガンガン頑張らなくては。
表彰式

事例発表

事例発表は他の優秀なお店の話が聞けて、参考になったし、刺激を受けました。
その中で、心に響いた一言が。
「ご家族の暮らしを一番考えるリフォーム会社」というもの。
これ、当社も目指します!
リフォームというのは、ただ単純にキレイにするだけではなく、
ご家族の生活を変える力を持つんですよね。
リフォームしたら、家族が集まりやすい間取りになって家族の会話が増えた、
友達を呼んでワイワイ楽しめるようになった、お孫さんが遊びにくるようになった、などなど。
他のリフォーム会社と比べて、当社がお客様ご家族のことを一番考えてます、
だから当社にリフォームをご依頼いただけばお客様の生活はもっと楽しくなります、
と自信を持って言えるよう日々精進していきたいと思います。
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2013年05月02日
リフォームは楽しい仕事です
先日、以前にリフォームさせていただいたお客様の、
ご両親のお宅のリフォームのお打合せにお伺いしました。
そこで、嬉しいお話を聞かせていただきました。
当社でリフォームさせていただいたお嬢様が、
リフォーム後は部屋をとてもキレイに片付けてくださっているそうで、
お母様も「あの子、あんなに片付ける子だったかしら」と嬉しそうにおっしゃってました。
さらに、お嬢様のご主人様はリフォームした後から料理をするようになったんですよ、
とこれまた嬉しそうにお話されていたのです。
これを聞いて、私も非常に嬉しくなりました。
お客様がリフォーム後に楽しい生活をしてくださっているんだな、
そのお手伝いをさせていただけたんだな、と実感できるからです。



リフォームさせていただく際は何度も打合せを重ねさせていただき、
おもなリフォームのテーマが、「自分らしさ」「家族の会話」「収納」となりました。
それにあわせて間取りやデザイン、収納を工夫し、ご提案させていただきました。
リフォーム後はまさにテーマ通りに暮らしていただいている様子。
住んでくださる人に楽しんでいただけるのが一番。
ほんと、こんなお話を聞けるのは嬉しい限りです。
リフォームという仕事をしていてよかったな〜 (^^)
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ご両親のお宅のリフォームのお打合せにお伺いしました。
そこで、嬉しいお話を聞かせていただきました。
当社でリフォームさせていただいたお嬢様が、
リフォーム後は部屋をとてもキレイに片付けてくださっているそうで、
お母様も「あの子、あんなに片付ける子だったかしら」と嬉しそうにおっしゃってました。
さらに、お嬢様のご主人様はリフォームした後から料理をするようになったんですよ、
とこれまた嬉しそうにお話されていたのです。
これを聞いて、私も非常に嬉しくなりました。
お客様がリフォーム後に楽しい生活をしてくださっているんだな、
そのお手伝いをさせていただけたんだな、と実感できるからです。



リフォームさせていただく際は何度も打合せを重ねさせていただき、
おもなリフォームのテーマが、「自分らしさ」「家族の会話」「収納」となりました。
それにあわせて間取りやデザイン、収納を工夫し、ご提案させていただきました。
リフォーム後はまさにテーマ通りに暮らしていただいている様子。
住んでくださる人に楽しんでいただけるのが一番。
ほんと、こんなお話を聞けるのは嬉しい限りです。
リフォームという仕事をしていてよかったな〜 (^^)
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2013年04月23日
『志×才能×努力』
当社のニルセンさんから、先日工事をしてもらった職人さんの腕が
とてもよかったという話を聞きました。
その業者さんには職人さんが何人もいるのですが、今まで見た中で一番上手いと思う、とのこと。
聞くと、その職人さんは若い女性で、
あと一年経験したら本場のイタリアに修行に行くという夢を持っているそうです。
その話を聞いて合点がいきました。
志が違うんですね。
志が高いので、一つ一つの仕事に取り組む真剣度が高く、
その一つ一つの積み重ねが腕の良さに繋がっていくのだと思います。
腕のいい職人さんはみんな、仕事に対して、
ここまでのレベルの仕事なら自分で満足できるというレベルが高く、
自分が納得いかない仕事はやり直してますからね。
腕の良さは才能だけではなく、その日々の積み重ねなんだと思います。
以前、ブログで『才能×努力』ということを書きましたが、
さらにここに『志』を掛けると、より正しいのかもしれません。
『志×才能×努力』
志が高いと努力の質もアップしますし、
志がマイナスのものだと、いくら努力してもマイナスになってしまいますからね。
家でも基礎が大切です。
個人も会社も、基礎である志をしっかりしたものにする、そこから始めないといけないですね。
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とてもよかったという話を聞きました。
その業者さんには職人さんが何人もいるのですが、今まで見た中で一番上手いと思う、とのこと。
聞くと、その職人さんは若い女性で、
あと一年経験したら本場のイタリアに修行に行くという夢を持っているそうです。
その話を聞いて合点がいきました。
志が違うんですね。
志が高いので、一つ一つの仕事に取り組む真剣度が高く、
その一つ一つの積み重ねが腕の良さに繋がっていくのだと思います。
腕のいい職人さんはみんな、仕事に対して、
ここまでのレベルの仕事なら自分で満足できるというレベルが高く、
自分が納得いかない仕事はやり直してますからね。
腕の良さは才能だけではなく、その日々の積み重ねなんだと思います。
以前、ブログで『才能×努力』ということを書きましたが、
さらにここに『志』を掛けると、より正しいのかもしれません。
『志×才能×努力』
志が高いと努力の質もアップしますし、
志がマイナスのものだと、いくら努力してもマイナスになってしまいますからね。
家でも基礎が大切です。
個人も会社も、基礎である志をしっかりしたものにする、そこから始めないといけないですね。
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2012年05月09日
リフォーム業者を選ぶポイント
先日、離れたところに住む高校時代の友達から、
築浅の中古マンションを買ってリフォームしたいんだけど、
どのリフォーム会社を選んだらいいか分からないので、ポイントを教えてという相談を受けました。
これからリフォームを考えていらっしゃる方は同じような悩みを持っていらっしゃると思います。
参考までに、そのときに答えた内容をそのまま載せますね。
長い付き合いの友達に答えたことなので、私の本音が書かれてしまっていますけどね。
---------------------------------------------------
・クロス張替え一つとっても、提案内容でイメージがガラっと変わります。
例えば、この壁面だけは色や模様を変えましょうといったことで。
ちゃんと親身になって相談にのってくれて、
提案してくれるところを探したほうがいいと思うよ。
・2〜3社、相見積りはとったほうがいいです。
・営業の対応が悪いところ、打合せをしていて「んっ?」という印象を
持ったところは、たとえ大手でもやめたほうがいいです。
・基本は担当者との相性です。
会社がいいからといって、担当が悪いとだダメ。特にリフォームの場合は。
・依頼することになったら、「腕のいい職人さんをお願いします」と一言
言うだけでも違うかな。
一般的な印象としてはあまり安いところは施工の品質が悪いところが多いかな。
安ければ悪いというわけではないけど、
安くするには量をこなさないといけないので、
流れ作業的な対応になる会社が多いし、
急成長している会社は職人が固定していないので、
質の悪い職人さんに当たる可能性があるかな。
参考までに、トイレの壁紙一つとってもイメージが変わるよ、
というのを添付ファイルで送ります。
---------------------------------------------------
と書いて、下の写真も添付しました。


いかがでしょうか?
今回は築浅のマンションで、リフォームの内容もクロス張替えがメインのようだったので、
上記のような回答をしましたが、
本格的なリフォームであればプランニングについてもっと熱く語っていたかもしれません (笑)
ご参考にしていただければ幸いです。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
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築浅の中古マンションを買ってリフォームしたいんだけど、
どのリフォーム会社を選んだらいいか分からないので、ポイントを教えてという相談を受けました。
これからリフォームを考えていらっしゃる方は同じような悩みを持っていらっしゃると思います。
参考までに、そのときに答えた内容をそのまま載せますね。
長い付き合いの友達に答えたことなので、私の本音が書かれてしまっていますけどね。
---------------------------------------------------
・クロス張替え一つとっても、提案内容でイメージがガラっと変わります。
例えば、この壁面だけは色や模様を変えましょうといったことで。
ちゃんと親身になって相談にのってくれて、
提案してくれるところを探したほうがいいと思うよ。
・2〜3社、相見積りはとったほうがいいです。
・営業の対応が悪いところ、打合せをしていて「んっ?」という印象を
持ったところは、たとえ大手でもやめたほうがいいです。
・基本は担当者との相性です。
会社がいいからといって、担当が悪いとだダメ。特にリフォームの場合は。
・依頼することになったら、「腕のいい職人さんをお願いします」と一言
言うだけでも違うかな。
一般的な印象としてはあまり安いところは施工の品質が悪いところが多いかな。
安ければ悪いというわけではないけど、
安くするには量をこなさないといけないので、
流れ作業的な対応になる会社が多いし、
急成長している会社は職人が固定していないので、
質の悪い職人さんに当たる可能性があるかな。
参考までに、トイレの壁紙一つとってもイメージが変わるよ、
というのを添付ファイルで送ります。
---------------------------------------------------
と書いて、下の写真も添付しました。
いかがでしょうか?
今回は築浅のマンションで、リフォームの内容もクロス張替えがメインのようだったので、
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2012年04月21日
以前、他社さんに依頼されたお客様からお電話をいただきました
本日、お客様からお電話をいただきました。
このお客様、じつは昨年末にお引き合いをいただいたお客様なのですが、
当社にご相談いただく前から他社さんとお話を進めてほぼご契約となっていたので、
結局そのリフォーム会社さんにご依頼をされたそうです。
誰もが知っているほどの大手の会社さんで会社の信頼もあるし、
ほぼ契約までいっているので断れないということで、依頼されたようです。
でも、契約まで進んでいるのになかなか工期は確定しない、
最終見積りも持ってこない、というお話を聞いていたので、
ちょっと、う〜ん、と思っていたんですよね。
で、昨日のお電話。
もう、大失敗、というお話でした。
いろいろとあったようですが、
一番大きいのはリフォームをしたらひどい床鳴りがするようになったとのこと。
その件を伝えたら、しばらく様子を見てくださいと言われて、現場を見にも来ないそうなんです。
ちょっとひどいですよね。。。
当社でなんとかして差し上げたいという思いもあるのですが、
どんな工事をしたかが分かっている人間が見たほうが原因も特定しやすいので、
まずはその会社の担当者に来てもらって相談したほうがいいですよ、
というアドバイスを差し上げました。
今回の件、他社さんのことをとやかくいうのは本意ではないのですが、
こういう経験からリフォーム自体を躊躇してしまうお客様が増えてしまうと、
もったいないなと思うので、ちょっと書かせていただきました。
リフォームを依頼するのに何よりも大切なのは、しっかりと打合せをして、
信頼のできる担当に依頼すること、だと思います。
リフォーム業界というのはちょっと怪しいイメージを持っていらっしゃる方も多く、
その結果名前の知れている大手さんに依頼する方が増えている気がします。
でも、今回のように大手だから良いというわけでもなく、
やはり対応をしっかり見て判断されたほうが良いように思います。
リフォームは一つ一つがオーダーメイドで、しかもいろいろな制限の中で工事をしないといけないので、
新築以上に担当者の対応が重要になってくるんです。
リフォームは、お客様の人生を変える力を持っている、とさえ言えるものだと思っているのですが、
その良さの部分をもともっと伝えていって、広げていけたらいいなと思います。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
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このお客様、じつは昨年末にお引き合いをいただいたお客様なのですが、
当社にご相談いただく前から他社さんとお話を進めてほぼご契約となっていたので、
結局そのリフォーム会社さんにご依頼をされたそうです。
誰もが知っているほどの大手の会社さんで会社の信頼もあるし、
ほぼ契約までいっているので断れないということで、依頼されたようです。
でも、契約まで進んでいるのになかなか工期は確定しない、
最終見積りも持ってこない、というお話を聞いていたので、
ちょっと、う〜ん、と思っていたんですよね。
で、昨日のお電話。
もう、大失敗、というお話でした。
いろいろとあったようですが、
一番大きいのはリフォームをしたらひどい床鳴りがするようになったとのこと。
その件を伝えたら、しばらく様子を見てくださいと言われて、現場を見にも来ないそうなんです。
ちょっとひどいですよね。。。
当社でなんとかして差し上げたいという思いもあるのですが、
どんな工事をしたかが分かっている人間が見たほうが原因も特定しやすいので、
まずはその会社の担当者に来てもらって相談したほうがいいですよ、
というアドバイスを差し上げました。
今回の件、他社さんのことをとやかくいうのは本意ではないのですが、
こういう経験からリフォーム自体を躊躇してしまうお客様が増えてしまうと、
もったいないなと思うので、ちょっと書かせていただきました。
リフォームを依頼するのに何よりも大切なのは、しっかりと打合せをして、
信頼のできる担当に依頼すること、だと思います。
リフォーム業界というのはちょっと怪しいイメージを持っていらっしゃる方も多く、
その結果名前の知れている大手さんに依頼する方が増えている気がします。
でも、今回のように大手だから良いというわけでもなく、
やはり対応をしっかり見て判断されたほうが良いように思います。
リフォームは一つ一つがオーダーメイドで、しかもいろいろな制限の中で工事をしないといけないので、
新築以上に担当者の対応が重要になってくるんです。
リフォームは、お客様の人生を変える力を持っている、とさえ言えるものだと思っているのですが、
その良さの部分をもともっと伝えていって、広げていけたらいいなと思います。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2012年04月17日
続 何年経っても、よかったねと言われる仕事
以前、このブログに私の結婚式の写真のことを書いたことがあります。
そのときの記事はこちら
その記事を見て、お問い合わせをいただきました。
リフォームのお仕事の話ではなく、そのカメラマンさんに同じく結婚式の写真の依頼をしたいので、
連絡方法が知りたいとのこと。
そんなお問い合わせも大歓迎ですよ (^^)
ということで、これをきっかけにまた結婚式の写真を嫁さんと見直すことになりました。
自己満足ですが、やっぱり何度見直してもいいです。


作られた写真ではなく、ありのままの姿を写してくれているのがいいんですよね。
そして、ちょっとオシャレに。
そのときの緊張感だとか、期待感だとか、嬉しさだとか、そんなのがありありと伝わってきます。
前のブログにも書きましたけど、ちょっと高かったけど、やっぱり頼んでよかったなぁ。
(嫁さんは、火事になったらこのアルバムを持って逃げるそうです(笑) )
そして、同じく前のブログにも書きましたが、
私も、お客様に何年経ってもよかったねと言われる仕事をしたいと改めて思いました。
お客様一人一人のありのままの生活に合わせて、
よりよい暮らしをちょっとオシャレに演出できるリフォームを、ですね。
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
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その記事を見て、お問い合わせをいただきました。
リフォームのお仕事の話ではなく、そのカメラマンさんに同じく結婚式の写真の依頼をしたいので、
連絡方法が知りたいとのこと。
そんなお問い合わせも大歓迎ですよ (^^)
ということで、これをきっかけにまた結婚式の写真を嫁さんと見直すことになりました。
自己満足ですが、やっぱり何度見直してもいいです。


作られた写真ではなく、ありのままの姿を写してくれているのがいいんですよね。
そして、ちょっとオシャレに。
そのときの緊張感だとか、期待感だとか、嬉しさだとか、そんなのがありありと伝わってきます。
前のブログにも書きましたけど、ちょっと高かったけど、やっぱり頼んでよかったなぁ。
(嫁さんは、火事になったらこのアルバムを持って逃げるそうです(笑) )
そして、同じく前のブログにも書きましたが、
私も、お客様に何年経ってもよかったねと言われる仕事をしたいと改めて思いました。
お客様一人一人のありのままの生活に合わせて、
よりよい暮らしをちょっとオシャレに演出できるリフォームを、ですね。
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2012年03月02日
餅は餅屋 家具は家具屋 リフォームはリフォーム屋
本日は造作家具屋さんに同席いただいて、
お客様と食器棚についてのお打合せをさせていただきました。
せっかく造作で食器棚を作るのだから、より使いやすいように作りましょうということで、
詳細のお打合せをさせていただいたのです。

私も、もちろん通常の業務として家具のお打合せをさせていただくのですが、
今回はさすが家具専門に扱っている家具屋さんが同席とあって、
細かい、痒いところに手が届くお打合せとなりました。
お皿のサイズを測っていただいて引き出しのサイズを決めたり、
出来るだけ有効寸法を確保するために側板を一部なしとする仕様にしたり、
配線用の穴の位置は炊飯器の蒸気のことまで考えたりと、本当に細かい。
正直、私もそれなりに知識は持っているはずなんですが、そこまで細かいお打合せは難しいです。
やはり、専門屋さんには勝てないですね。
専門知識ではどうしたって専門の職人さんには勝てませんが、
全体的なバランスを見て、より最適な組み合わせをご提案する、
というところに私達のようなリフォーム業者の価値があると思います。
この仕事を経験してきてつくづく感じるのは、
一つ一つのものはいいものであっても、
それを組み合わせるとバラバラなものになってしまうことがたくさんあるということです。
それはデザイン面でもそうですし、工事の面でもそうです。
全体のことを分かっている私たちのようなものがいて、
専門知識に優れる専門の業者さんがいて、
それらがうまく組み合わさってはじめていいリフォームが出来るんですよね。
全体のことが分からない方が、いくらいい職人さんを連れてきて工事をしても、
絶対にいいリフォームにはなりません。
これは伝えるのが難しいのですが、そうなんですよ。
当社は幸い、一人のスタッフがお打合せから見積り、現場管理まで
すべてをこなす仕組みとなっていますので、
全体的なことを見る目というのが備わっているように思います。
リフォーム業の人材を育てるには、この仕組みがいいのかもしれませんね。
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
お客様と食器棚についてのお打合せをさせていただきました。
せっかく造作で食器棚を作るのだから、より使いやすいように作りましょうということで、
詳細のお打合せをさせていただいたのです。

私も、もちろん通常の業務として家具のお打合せをさせていただくのですが、
今回はさすが家具専門に扱っている家具屋さんが同席とあって、
細かい、痒いところに手が届くお打合せとなりました。
お皿のサイズを測っていただいて引き出しのサイズを決めたり、
出来るだけ有効寸法を確保するために側板を一部なしとする仕様にしたり、
配線用の穴の位置は炊飯器の蒸気のことまで考えたりと、本当に細かい。
正直、私もそれなりに知識は持っているはずなんですが、そこまで細かいお打合せは難しいです。
やはり、専門屋さんには勝てないですね。
専門知識ではどうしたって専門の職人さんには勝てませんが、
全体的なバランスを見て、より最適な組み合わせをご提案する、
というところに私達のようなリフォーム業者の価値があると思います。
この仕事を経験してきてつくづく感じるのは、
一つ一つのものはいいものであっても、
それを組み合わせるとバラバラなものになってしまうことがたくさんあるということです。
それはデザイン面でもそうですし、工事の面でもそうです。
全体のことを分かっている私たちのようなものがいて、
専門知識に優れる専門の業者さんがいて、
それらがうまく組み合わさってはじめていいリフォームが出来るんですよね。
全体のことが分からない方が、いくらいい職人さんを連れてきて工事をしても、
絶対にいいリフォームにはなりません。
これは伝えるのが難しいのですが、そうなんですよ。
当社は幸い、一人のスタッフがお打合せから見積り、現場管理まで
すべてをこなす仕組みとなっていますので、
全体的なことを見る目というのが備わっているように思います。
リフォーム業の人材を育てるには、この仕組みがいいのかもしれませんね。
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2012年01月31日
ご家族「それぞれ」にとって良い暮らしを
先日、全面リフォームのご相談を受けているお客様に第一回目のプランご提案をしてきました。
我ながらなかなか良いプランが出来たと思うので、お客様にも気に入っていただけるかな、
とワクワクしながらお伺いしたのですが、一つ残念なことが。
奥様に予定が入ってしまったそうで、
お打合せに参加いただいたのがご主人様だけになってしまったことです。
今回のような間取りを変更するようなプランでは、家の使い勝手が大きく変わります。
そこで、お住まいになる家族の方それぞれの暮らしが良くなるように気をつけています。
この家族「それぞれ」というのが意外と盲点で、
お打合せをする時は多くの場合、ご主人様か奥様のどちらかがメインでお話されることが多く、
プランも多くお話をお聴きした側の方の想いが反映されがちになってしまうんです。
でも、その家で暮らすのは家族みんなですので、
みんなの想いが反映されてなくてはいけないんですよね。
私たちでは一方の想いだけが反映されるのを防ぐために
ライフスタイルコンパスというツールを活用しています。
(ライフスタイルコンパスの説明はこちら)
また、プランを考える際も複数の人間で考えるようにしています。
今回でいえば、私とニルセンさんと服部君の三人でプランを検討しました。
そうすることで、男の視点、主婦の視点、などいろんな方向から検討ができ、
独りよがりのプランになることを防ぐからです。
そうやって、ご主人様にも奥様にも楽しく過ごしていただけるプランを考えたのですが、
それをお伝えできるのがご主人様だけだったので、ちょっと残念だったのです。
もちろん、どんなプランかは資料でお作りしているので、
それを見ていただければ分かるのですが、
どうしてもお会いしてお話させていただいたほうが私たちの想いを伝えやすいんですよね。
また、それに対してのご意見をお伺いするにしても、
ご夫婦そろっていただいた場のほうがいい話し合いができます。
お一人だけですと、お一人の意見しかお伺い出来ないですからね。
まだ最初のご提案の段階なので、
ここからお客様の意見をお聞きしながらどう修正していくかが勝負です。
次回は奥様とお話させていただけるということなので、そこでしっかりご要望をお伺いし、
よりよいプランに磨き上げていければな、と思います。
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我ながらなかなか良いプランが出来たと思うので、お客様にも気に入っていただけるかな、
とワクワクしながらお伺いしたのですが、一つ残念なことが。
奥様に予定が入ってしまったそうで、
お打合せに参加いただいたのがご主人様だけになってしまったことです。
今回のような間取りを変更するようなプランでは、家の使い勝手が大きく変わります。
そこで、お住まいになる家族の方それぞれの暮らしが良くなるように気をつけています。
この家族「それぞれ」というのが意外と盲点で、
お打合せをする時は多くの場合、ご主人様か奥様のどちらかがメインでお話されることが多く、
プランも多くお話をお聴きした側の方の想いが反映されがちになってしまうんです。
でも、その家で暮らすのは家族みんなですので、
みんなの想いが反映されてなくてはいけないんですよね。
私たちでは一方の想いだけが反映されるのを防ぐために
ライフスタイルコンパスというツールを活用しています。
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また、プランを考える際も複数の人間で考えるようにしています。
今回でいえば、私とニルセンさんと服部君の三人でプランを検討しました。
そうすることで、男の視点、主婦の視点、などいろんな方向から検討ができ、
独りよがりのプランになることを防ぐからです。
そうやって、ご主人様にも奥様にも楽しく過ごしていただけるプランを考えたのですが、
それをお伝えできるのがご主人様だけだったので、ちょっと残念だったのです。
もちろん、どんなプランかは資料でお作りしているので、
それを見ていただければ分かるのですが、
どうしてもお会いしてお話させていただいたほうが私たちの想いを伝えやすいんですよね。
また、それに対してのご意見をお伺いするにしても、
ご夫婦そろっていただいた場のほうがいい話し合いができます。
お一人だけですと、お一人の意見しかお伺い出来ないですからね。
まだ最初のご提案の段階なので、
ここからお客様の意見をお聞きしながらどう修正していくかが勝負です。
次回は奥様とお話させていただけるということなので、そこでしっかりご要望をお伺いし、
よりよいプランに磨き上げていければな、と思います。
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2012年01月10日
いいものはいいとお勧めしなくてはいけないですね
本日は現場の合間に歯医者さんに行ってきました。
昨年の終わり頃に歯の詰め物がほんの一部取れてしまったのですが、
特に痛みもなかったし年末でバタバタしていたので、今日まで先延ばしにしていたのです。
行ったのは会社の近くの歯医者さん。
以前かかった時に受付もお医者さんも対応が良かったので、ちょっとファンになり、再訪です。
さて、詰め物はちょっと取れただけだったのですが、
中のほうが虫歯になりつつあるということで、結局すべてやり直すことに。
歯医者さんの説明で、保険の効かないもののほうが耐久性があるということで、
そっちにしてしまいました。締めて約2万円なり。
歯は痛くなかったのにこの出費は痛かったです (>_<)
でも、今のリフォームという仕事をしてからは特に、
長い間使うものはいいものを使ったほうがいいということを身に染みて感じているので、
納得の選択です。
いいものを使ってメンテナンスもしっかりしている家は長持ちしますからね。
歯医者さんの対応もよかったので、その説明も信頼できましたし。
信頼できる説明といえば、今回、デンタルフロスの説明をしてもらったのですが、
この説明が鏡を見ながら実際に使いながらの説明で非常に分かりやすかったです。
こういう分かりやすい説明は自分の仕事でも参考にしないとな、と痛感しました。
歯医者さんもリフォームもメンテナンスの仕事ですが、
専門的な話というのはなかなかお客様に伝えづらく、場合によっては説明不足になりがちです。
また、長い目で見るといいものであっても、多少高額になるものを勧めるのは、
なんか売上げをUPさせるために勧めていると思われると嫌だな、
なんてこともあって少々勧めづらいんですよね。
とくに予算的に厳しい現場では。。。
でも、やはりいいものはいいときちんとお勧めしなくてはいけないですからね。
まずは、お話しすることをきちんと信頼していただけるように人間力を鍛えることからですね。
昨年の終わり頃に歯の詰め物がほんの一部取れてしまったのですが、
特に痛みもなかったし年末でバタバタしていたので、今日まで先延ばしにしていたのです。
行ったのは会社の近くの歯医者さん。
以前かかった時に受付もお医者さんも対応が良かったので、ちょっとファンになり、再訪です。
さて、詰め物はちょっと取れただけだったのですが、
中のほうが虫歯になりつつあるということで、結局すべてやり直すことに。
歯医者さんの説明で、保険の効かないもののほうが耐久性があるということで、
そっちにしてしまいました。締めて約2万円なり。
歯は痛くなかったのにこの出費は痛かったです (>_<)
でも、今のリフォームという仕事をしてからは特に、
長い間使うものはいいものを使ったほうがいいということを身に染みて感じているので、
納得の選択です。
いいものを使ってメンテナンスもしっかりしている家は長持ちしますからね。
歯医者さんの対応もよかったので、その説明も信頼できましたし。
信頼できる説明といえば、今回、デンタルフロスの説明をしてもらったのですが、
この説明が鏡を見ながら実際に使いながらの説明で非常に分かりやすかったです。
こういう分かりやすい説明は自分の仕事でも参考にしないとな、と痛感しました。
歯医者さんもリフォームもメンテナンスの仕事ですが、
専門的な話というのはなかなかお客様に伝えづらく、場合によっては説明不足になりがちです。
また、長い目で見るといいものであっても、多少高額になるものを勧めるのは、
なんか売上げをUPさせるために勧めていると思われると嫌だな、
なんてこともあって少々勧めづらいんですよね。
とくに予算的に厳しい現場では。。。
でも、やはりいいものはいいときちんとお勧めしなくてはいけないですからね。
まずは、お話しすることをきちんと信頼していただけるように人間力を鍛えることからですね。
2011年12月16日
リフォームは人を元気にします
本日は北関東エリアのライファ店のオーナー会にて、
以前のブログで書いたようなライフスタイルデッサンのお話をさせていただいたのですが、
そのあとの飲み会で聞いたお話です。
ご実家のキッチンと畳のリフォームをしたそうなのですが、
リフォームをした後からお母様がご近所の方や友人などを呼ぶようになって、
見違えるように元気になった、ということなんです。
そう、まさに私たちがリフォームという仕事にやりがいを感じるのも、
まさにそこの部分なんだ!と改めて感じました。
リフォームをしてキレイになった、ではなく、
リフォームをして生活が楽しくなった、と言っていただきたいのです。
ですから、私たちは単なる商品や内装をキレイにするご提案をするのではなく、
生活に対するご提案をできるように心掛けています。
まぁ、なかなか難しいのですが、それでも諦めることなく、
お客様の生活を楽しくできるようなリフォームをご提供していきたいと思っています。
お客様に喜んでいただくことで私たちも嬉しく感じる、
それが本当の仕事の姿だと思いますからね。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
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そのあとの飲み会で聞いたお話です。
ご実家のキッチンと畳のリフォームをしたそうなのですが、
リフォームをした後からお母様がご近所の方や友人などを呼ぶようになって、
見違えるように元気になった、ということなんです。
そう、まさに私たちがリフォームという仕事にやりがいを感じるのも、
まさにそこの部分なんだ!と改めて感じました。
リフォームをしてキレイになった、ではなく、
リフォームをして生活が楽しくなった、と言っていただきたいのです。
ですから、私たちは単なる商品や内装をキレイにするご提案をするのではなく、
生活に対するご提案をできるように心掛けています。
まぁ、なかなか難しいのですが、それでも諦めることなく、
お客様の生活を楽しくできるようなリフォームをご提供していきたいと思っています。
お客様に喜んでいただくことで私たちも嬉しく感じる、
それが本当の仕事の姿だと思いますからね。
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2011年07月30日
社内勉強会で読書中
社内で少々勉強をしようということで、各自がそれぞれにテーマに沿った選んだ本を買ってきて、
読んでいます。
私が選んだのはコレ
訪問しないで売れるならラクですね〜(笑)
でも、中身をちゃんと読むと、ラクする本ではなく、
ちゃんとお客様の立場に立ってモノを考えて営業しなさいという真面目な本です。
お客様からご成約をいただくために、
必要のない広告宣伝費や労力を使うことは、
コストをお客様に見えないところで負担していただくこと
(つまりお見積りが高くなるということ)につながります。
ですので、いかに効率よく営業をするかというのも、お客様のために必要なことだと考えています。
もちろん、効率よくというのは、手を抜くのではなく、無駄な時間と費用を使わずに、
お客様のために使える時間と費用を増やすということです。
いろいろ勉強しなくちゃ、ですね。
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読んでいます。
私が選んだのはコレ
![]() 【送料無料】訪問しないで「売れる営業」に変わる本 |
訪問しないで売れるならラクですね〜(笑)
でも、中身をちゃんと読むと、ラクする本ではなく、
ちゃんとお客様の立場に立ってモノを考えて営業しなさいという真面目な本です。
お客様からご成約をいただくために、
必要のない広告宣伝費や労力を使うことは、
コストをお客様に見えないところで負担していただくこと
(つまりお見積りが高くなるということ)につながります。
ですので、いかに効率よく営業をするかというのも、お客様のために必要なことだと考えています。
もちろん、効率よくというのは、手を抜くのではなく、無駄な時間と費用を使わずに、
お客様のために使える時間と費用を増やすということです。
いろいろ勉強しなくちゃ、ですね。
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2011年07月26日
リフォームの追加費用でトラブルが起きるリフォーム会社と起きないリフォーム会社
リフォームでは追加費用が取られるから怖いというお客様が多いようです。
今はインターネットでいろいろな情報が出回っているので、
そんなリフォームの失敗事例も検索で引っかかってくるのでしょう。
リフォームで追加費用が発生するのは、
もちろん解体してみないと分からないというリフォーム特有の原因もあるのですが、
それ以上にリフォーム会社の質によるところが大きいように思います。
本当に酷い例は、チラシでは安い価格を出しながら、
追加工事で儲けようとする悪徳リフォーム会社。
これはリフォームは解体しないと分からないというのを悪用した言語道断の例です。
でも、それよりも多いのは営業もしくはプランナーが現場のことが分かっていない、
もしくは職人が現場に柔軟に対応できないから、追加費用が発生する例だと思います。
例えば、先日当社でリフォームさせていただいたマンションの全面リフォーム。
キッチンを解体したらこんな状態でした。

一見、なんの問題もないように思われるかもしれませんが、
床のキッチンが置いてあった箇所とそうでない箇所に段差がある、
排水管の位置が高くて標準のキッチン配管スペースでは収まらない、
といった問題があるのです。
こんな時、リフォーム会社さんによっては追加費用を請求するんだろうな、と想像できます。
臨機応変に対応してくれる職人さんでないと、
「下地をきちんとしてくれてないと組み立てできないよ」と言われるかもしれません。
この時に、リフォーム会社の担当の社員が現場のことを分かっていないと
職人さんに言われるがまま、下地調整のために大工さんを呼んで下地調整をしてもらい、
そのための費用がかかったので追加費用をください、となるのでしょう。
そのために一日工期が延びたりもします。
誰も悪気があるわけではなく、そうなるのです。
これが、きちんと知識と経験があるリフォーム会社がやると、
解体の時点で問題を把握し、あらかじめ職人さんに
「キッチン組立の時に下地調整用の合板を一枚用意してきて」と依頼しておいて、
職人さんもそういったプラスアルファの対応をしてくれる人であるのなら、
追加費用は発生しないのです。
配管についても同様。
もちろん当社でリフォームさせていただいたこの現場では、追加費用をいただきませんでした。
基本的にリフォームでは壊さなくては分からない、というのはあっても、
その対応はリフォーム会社によって千差万別のようですね。
【リフォーム後】

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今はインターネットでいろいろな情報が出回っているので、
そんなリフォームの失敗事例も検索で引っかかってくるのでしょう。
リフォームで追加費用が発生するのは、
もちろん解体してみないと分からないというリフォーム特有の原因もあるのですが、
それ以上にリフォーム会社の質によるところが大きいように思います。
本当に酷い例は、チラシでは安い価格を出しながら、
追加工事で儲けようとする悪徳リフォーム会社。
これはリフォームは解体しないと分からないというのを悪用した言語道断の例です。
でも、それよりも多いのは営業もしくはプランナーが現場のことが分かっていない、
もしくは職人が現場に柔軟に対応できないから、追加費用が発生する例だと思います。
例えば、先日当社でリフォームさせていただいたマンションの全面リフォーム。
キッチンを解体したらこんな状態でした。

一見、なんの問題もないように思われるかもしれませんが、
床のキッチンが置いてあった箇所とそうでない箇所に段差がある、
排水管の位置が高くて標準のキッチン配管スペースでは収まらない、
といった問題があるのです。
こんな時、リフォーム会社さんによっては追加費用を請求するんだろうな、と想像できます。
臨機応変に対応してくれる職人さんでないと、
「下地をきちんとしてくれてないと組み立てできないよ」と言われるかもしれません。
この時に、リフォーム会社の担当の社員が現場のことを分かっていないと
職人さんに言われるがまま、下地調整のために大工さんを呼んで下地調整をしてもらい、
そのための費用がかかったので追加費用をください、となるのでしょう。
そのために一日工期が延びたりもします。
誰も悪気があるわけではなく、そうなるのです。
これが、きちんと知識と経験があるリフォーム会社がやると、
解体の時点で問題を把握し、あらかじめ職人さんに
「キッチン組立の時に下地調整用の合板を一枚用意してきて」と依頼しておいて、
職人さんもそういったプラスアルファの対応をしてくれる人であるのなら、
追加費用は発生しないのです。
配管についても同様。
もちろん当社でリフォームさせていただいたこの現場では、追加費用をいただきませんでした。
基本的にリフォームでは壊さなくては分からない、というのはあっても、
その対応はリフォーム会社によって千差万別のようですね。
【リフォーム後】

リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2011年07月16日
鈴木さんのところの職人さんはいい人が多いですね
先日、ある職人さんからふと「鈴木さんのところの職人さんはいい職人さんが多いですね」と
言われました。
お客様からはよくこのようなことを言っていただけるのですが、
職人さんから言われるとまた嬉しいですね。
職人さんは当社以外にもいろんな現場に入っていて、
いろんな職人さんを見てきているうえで言ってもらえているわけですからね。
この職人さんが言っていた「いい職人さん」とは技術はもちろんのこと、
人柄についても言ってくれていたようです。
あのクロス屋さんは下地の処理の仕方がしっかりしていたとか、
あの職人さんは別のところにも紹介したいとか、技術面でも評価してくれているのですが、
人柄、これがリフォームには重要なんです。
お客様が暮らしながらおこなうリフォームでは、
職人さんのお客様に対する言葉使いや態度が、
お客様に気持ちよくリフォームしていただくための重要な要素です。
また、新築と違ってリフォームでは、
既存のまま残すところとリフォームするところをどう違和感なく納めるか、
ちょっとのプラスアルファの工夫でお客様が使いやすくなるか、など、
図面では表現しきれない現場での対応が重要で、
そこには職人さんの「お客様のためにする」という気持ちが大きく関係してくるのです。
当社は幸い、いい職人さんが多く、非常に助けられています。
これも、当社の社長の人柄と、長年かけて選りすぐってきた職人さんであることが大きいですよね。
この財産を大切にしていきたいと思います。
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言われました。
お客様からはよくこのようなことを言っていただけるのですが、
職人さんから言われるとまた嬉しいですね。
職人さんは当社以外にもいろんな現場に入っていて、
いろんな職人さんを見てきているうえで言ってもらえているわけですからね。
この職人さんが言っていた「いい職人さん」とは技術はもちろんのこと、
人柄についても言ってくれていたようです。
あのクロス屋さんは下地の処理の仕方がしっかりしていたとか、
あの職人さんは別のところにも紹介したいとか、技術面でも評価してくれているのですが、
人柄、これがリフォームには重要なんです。
お客様が暮らしながらおこなうリフォームでは、
職人さんのお客様に対する言葉使いや態度が、
お客様に気持ちよくリフォームしていただくための重要な要素です。
また、新築と違ってリフォームでは、
既存のまま残すところとリフォームするところをどう違和感なく納めるか、
ちょっとのプラスアルファの工夫でお客様が使いやすくなるか、など、
図面では表現しきれない現場での対応が重要で、
そこには職人さんの「お客様のためにする」という気持ちが大きく関係してくるのです。
当社は幸い、いい職人さんが多く、非常に助けられています。
これも、当社の社長の人柄と、長年かけて選りすぐってきた職人さんであることが大きいですよね。
この財産を大切にしていきたいと思います。
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2011年07月14日
そんな時代もあったのね〜♪
先日のブログで、ディープピープルというテレビ番組のトップ営業マンの回のことを書きましたが、
そういえば、こんなものがあったのを思い出しました。

写真の一番右に載っているのが私、鈴木。
以前働いていたINAX時代に、会社の広告企画のなかで、
なぜかトップ営業マンの一人として載っちゃってます。
そんな時代もあったんですね〜。
特別すごい成績を上げていたわけではないのですが、
前任者のおかげもあり、うまく成績が上がっていたときで、
ラッキーなことに社内のコンテストで選ばれたんですね。
ただ、これを撮影したときは、既に会社を辞めることが決まっていたときで、
(そして次にどこで働くかは決まっていなかったとき)
なんかうしろめたい気持ちで撮影に望んでいたのは内緒です (笑)
しかし、営業という面で見れば、INAX時代よりも今のリフォームのほうがはるかに、
もう数十倍くらい大変で、且つやりがいがあります。
INAX時代はバックになる会社の信頼があり、
お客様も基本的にはいつも決まった問屋さんや工務店など。
こんな言い方は何ですが、まめに顔を出し、きちんと約束を守り、
ちょっとプラスアルファのことをすればそれだけで売上げが上がっていました。
少なくともこのときは。
今のライファ店に入ってからの営業は、そんなに甘くないですよ〜。
新規のお客様が多く、信頼関係もゼロのところからスタートして、
私個人の提案力や信頼がかなりものをいう世界です。
INAX時代は農耕民族的な営業で、今は狩人的な営業だと思います。
だからこそ、お客様に対しても一生懸命考えて提案し、信頼してもらえたならば、
そしてよいリフォームが出来上がって喜んでいただけたならば、
ほんとにこんな嬉しいことはないのです。
そして、目指すはそういった信頼関係を築けたお客様と永〜いお付き合いをし、
リピートやご紹介をいただくという、農耕民族的な営業ができること。
私、おばあちゃんも農家だったし、基本的に農耕民族なんですよ。
でも、基本的にはトップ営業マンを目指しているわけではなく、
お客様に喜んでもらえるように、社員を育てられて、会社を育てられる、
そんな経営者を目指したいと思っています。
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そういえば、こんなものがあったのを思い出しました。

写真の一番右に載っているのが私、鈴木。
以前働いていたINAX時代に、会社の広告企画のなかで、
なぜかトップ営業マンの一人として載っちゃってます。
そんな時代もあったんですね〜。
特別すごい成績を上げていたわけではないのですが、
前任者のおかげもあり、うまく成績が上がっていたときで、
ラッキーなことに社内のコンテストで選ばれたんですね。
ただ、これを撮影したときは、既に会社を辞めることが決まっていたときで、
(そして次にどこで働くかは決まっていなかったとき)
なんかうしろめたい気持ちで撮影に望んでいたのは内緒です (笑)
しかし、営業という面で見れば、INAX時代よりも今のリフォームのほうがはるかに、
もう数十倍くらい大変で、且つやりがいがあります。
INAX時代はバックになる会社の信頼があり、
お客様も基本的にはいつも決まった問屋さんや工務店など。
こんな言い方は何ですが、まめに顔を出し、きちんと約束を守り、
ちょっとプラスアルファのことをすればそれだけで売上げが上がっていました。
少なくともこのときは。
今のライファ店に入ってからの営業は、そんなに甘くないですよ〜。
新規のお客様が多く、信頼関係もゼロのところからスタートして、
私個人の提案力や信頼がかなりものをいう世界です。
INAX時代は農耕民族的な営業で、今は狩人的な営業だと思います。
だからこそ、お客様に対しても一生懸命考えて提案し、信頼してもらえたならば、
そしてよいリフォームが出来上がって喜んでいただけたならば、
ほんとにこんな嬉しいことはないのです。
そして、目指すはそういった信頼関係を築けたお客様と永〜いお付き合いをし、
リピートやご紹介をいただくという、農耕民族的な営業ができること。
私、おばあちゃんも農家だったし、基本的に農耕民族なんですよ。
でも、基本的にはトップ営業マンを目指しているわけではなく、
お客様に喜んでもらえるように、社員を育てられて、会社を育てられる、
そんな経営者を目指したいと思っています。
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2011年06月23日
いいものを作り出す仕組み
丸永製菓って知っていますか?
福岡の製菓メーカーなのですが、ここのアイス、軒並み美味しいのです。
有名なのは、「白くま」や「あいすまんじゅう」。
これはアイスが好きな人は知ってるかもしれませんね。
あと、食べてみて美味しかったのは「フルーツソルベ日向夏」や「杏仁マンゴーアイス」。
嫁さん曰く、嘘をついていない美味しさだそうです。
香料とかでごまかしたものではない美味しさなんですって。
東京では、きっとそれほど有名なメーカーではないと思うのですが、
そのあまり有名ではないメーカーのアイスが軒並み美味しいのがすごいなぁ、と思いまして。
一つや二つの商品が美味しいのは偶然かもしれなし、
優秀な人がたまたま一人いて、その人が作ったなんてことかもしれませんが、
いろんな商品が美味しいというのは、きっと何か会社全体として美味しいものを作る、
もしくはまずいものを発売しない仕組があるのではないでしょうか?
なんなんでしょうね?
リサーチをしっかりする仕組があるのか、
開発メンバーがかなりの思いを込めて商品を開発する社風があるのか、
製品化を決める際の基準がしっかりしているのか。
何が要因なのかは分かりませんが、仕組があるんだと思います。
当社も、お客様に喜んでいただくために、個人の能力だけではなく、
会社の仕組として全体のアウトプットのレベルを上げていけるようにしないといけないですね。
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福岡の製菓メーカーなのですが、ここのアイス、軒並み美味しいのです。
有名なのは、「白くま」や「あいすまんじゅう」。
これはアイスが好きな人は知ってるかもしれませんね。
あと、食べてみて美味しかったのは「フルーツソルベ日向夏」や「杏仁マンゴーアイス」。
嫁さん曰く、嘘をついていない美味しさだそうです。
香料とかでごまかしたものではない美味しさなんですって。
東京では、きっとそれほど有名なメーカーではないと思うのですが、
そのあまり有名ではないメーカーのアイスが軒並み美味しいのがすごいなぁ、と思いまして。
一つや二つの商品が美味しいのは偶然かもしれなし、
優秀な人がたまたま一人いて、その人が作ったなんてことかもしれませんが、
いろんな商品が美味しいというのは、きっと何か会社全体として美味しいものを作る、
もしくはまずいものを発売しない仕組があるのではないでしょうか?
なんなんでしょうね?
リサーチをしっかりする仕組があるのか、
開発メンバーがかなりの思いを込めて商品を開発する社風があるのか、
製品化を決める際の基準がしっかりしているのか。
何が要因なのかは分かりませんが、仕組があるんだと思います。
当社も、お客様に喜んでいただくために、個人の能力だけではなく、
会社の仕組として全体のアウトプットのレベルを上げていけるようにしないといけないですね。
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2010年11月02日
地元のリフォーム屋さんのメリット
最近は大手リフォーム会社さんと相見積となる機会が増えてきているような気がします。
リフォーム業界には、正直あまりお勧めできない会社も見受けられますし、
今のようなインターネットで簡単に情報が手に入る社会では、
そういったお勧めできない会社があることを一般のお客様もご存知です。
ですので、心配になって「名の知れた大手なら安心だろう」という心理から、
大手リフォーム会社に見積を依頼されることが多いのも理解できます。
当社も「INAXリフォームLIFA」という看板を背負っており、
INAXの審査があった上で加盟している会社ですので、
ある意味大手的な感じの会社でもあり、
しかし実際にはINAXではなく地元の会社が経営しているリフォーム会社ですので、
地域密着のリフォーム地元のリフォーム会社でもあります。
実際、私たちライファ大塚は「地域密着」であることを意識し、
近隣のお客様からのリピートやご紹介からの売上げが大半を占めています。
リフォーム業のやり方、考え方にも会社によっていろいろありますが、
地域密着であることがお客様にとってどんなメリットがあるかをまとめてみます。
・何かあったらすぐにお伺いできる
家はメンテナンスが重要です。
しかし、お客様からは「遠くの会社には、ちょっとした工事が頼みにくい」
という話をよく聞きます。
近くのリフォーム会社で小回りのきく会社なら、そんな心配もないですよね。
特に水回り工事は地元の会社が安心です。
・以前対応したスタッフが次の工事でも対応できる
全国規模の大手さんだと、スタッフが転勤でいなくなった、なんてこともありますが、
当社のような会社ではそういうことはありません。
お客さまの好みや以前の工事を把握しているので、
リピート工事をご依頼いただいても話がスムーズでお互いに安心です。
・職人さんもずっと一緒
同じスタッフが対応できるのと同じで、職人さんも以前の工事と同じ職人さんが対応できれば、
お客様も当社も安心です。
これは、職人さんをころころ変えるリフォーム会社さんもあるので、
地域密着とは関係ないかもしれませんが・・・。
実際、当社の社長は何十年来というお付き合いをさせていただいているお客様が
たくさんいらっしゃいます。
人間関係が希薄になってきている今の社会だからこそ、
そういった商売のあり方があってもいいのではないかと思います。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
豊島区・文京区の全面リフォーム・スケルトンリフォーム
リフォーム業界には、正直あまりお勧めできない会社も見受けられますし、
今のようなインターネットで簡単に情報が手に入る社会では、
そういったお勧めできない会社があることを一般のお客様もご存知です。
ですので、心配になって「名の知れた大手なら安心だろう」という心理から、
大手リフォーム会社に見積を依頼されることが多いのも理解できます。
当社も「INAXリフォームLIFA」という看板を背負っており、
INAXの審査があった上で加盟している会社ですので、
ある意味大手的な感じの会社でもあり、
しかし実際にはINAXではなく地元の会社が経営しているリフォーム会社ですので、
地域密着のリフォーム地元のリフォーム会社でもあります。
実際、私たちライファ大塚は「地域密着」であることを意識し、
近隣のお客様からのリピートやご紹介からの売上げが大半を占めています。
リフォーム業のやり方、考え方にも会社によっていろいろありますが、
地域密着であることがお客様にとってどんなメリットがあるかをまとめてみます。
・何かあったらすぐにお伺いできる
家はメンテナンスが重要です。
しかし、お客様からは「遠くの会社には、ちょっとした工事が頼みにくい」
という話をよく聞きます。
近くのリフォーム会社で小回りのきく会社なら、そんな心配もないですよね。
特に水回り工事は地元の会社が安心です。
・以前対応したスタッフが次の工事でも対応できる
全国規模の大手さんだと、スタッフが転勤でいなくなった、なんてこともありますが、
当社のような会社ではそういうことはありません。
お客さまの好みや以前の工事を把握しているので、
リピート工事をご依頼いただいても話がスムーズでお互いに安心です。
・職人さんもずっと一緒
同じスタッフが対応できるのと同じで、職人さんも以前の工事と同じ職人さんが対応できれば、
お客様も当社も安心です。
これは、職人さんをころころ変えるリフォーム会社さんもあるので、
地域密着とは関係ないかもしれませんが・・・。
実際、当社の社長は何十年来というお付き合いをさせていただいているお客様が
たくさんいらっしゃいます。
人間関係が希薄になってきている今の社会だからこそ、
そういった商売のあり方があってもいいのではないかと思います。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
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2010年06月04日
他の業者さんのお話
ホームページを見てお引き合いをいただいたお客さま。
昨日、お打ち合わせをさせていただき、
大急ぎでやらなくてはいけない工事だけは本日やらさせていただきました。
工事中にお話しをしているなかで、他の業者さんのお話が。
当社をホームページで探していただいただけあって
他の業者さんも調べていらっしゃったようですが、
調べれば調べるほど、どの業者がいいか分からなくなったとのことでした。
金額だけを見れば安い業者がたくさんあるけど、
よく調べてみるといろいろ訴訟をおこされている業者だったり、
安くしなければ仕事が取れない業者なのかもと考えてしまったり、とのこと。
お客さまのお持ちの他社さんのチラシのファイルを見たら、
確かにものすごく安い業者さんのチラシも含まれていました。
そんな値段でちゃんと仕事してくれるなら、当社が頼みたいくらいです。
もちろん、ちゃんと仕事をしてくれる会社もあると思いますけどね。
当社は、いろいろ相見積りをうけた経験上、
おそらく金額は真ん中くらいだと思います。
当社より安い会社もあれば高い会社もあります。
仕事の質はいいほうだと自負していますが、これはお客さまが決めること。
当社の売上の半分以上がリピートのお客さまなので、
それなりに評価はしていただいていると思っていますが、
常に質を上げるように気を引き締めていかないといけないですね。
ちなみに今回のお客さまが当社に声を掛けていただいたのは
ホームページ、ブログの印象と、地元だから、という理由のようです。
他の工事はまだこれからお見積りをお出しする段階でご成約にも至っていませんが、
誠意をもってご対応させていただきたいと思います。
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昨日、お打ち合わせをさせていただき、
大急ぎでやらなくてはいけない工事だけは本日やらさせていただきました。
工事中にお話しをしているなかで、他の業者さんのお話が。
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他の業者さんも調べていらっしゃったようですが、
調べれば調べるほど、どの業者がいいか分からなくなったとのことでした。
金額だけを見れば安い業者がたくさんあるけど、
よく調べてみるといろいろ訴訟をおこされている業者だったり、
安くしなければ仕事が取れない業者なのかもと考えてしまったり、とのこと。
お客さまのお持ちの他社さんのチラシのファイルを見たら、
確かにものすごく安い業者さんのチラシも含まれていました。
そんな値段でちゃんと仕事してくれるなら、当社が頼みたいくらいです。
もちろん、ちゃんと仕事をしてくれる会社もあると思いますけどね。
当社は、いろいろ相見積りをうけた経験上、
おそらく金額は真ん中くらいだと思います。
当社より安い会社もあれば高い会社もあります。
仕事の質はいいほうだと自負していますが、これはお客さまが決めること。
当社の売上の半分以上がリピートのお客さまなので、
それなりに評価はしていただいていると思っていますが、
常に質を上げるように気を引き締めていかないといけないですね。
ちなみに今回のお客さまが当社に声を掛けていただいたのは
ホームページ、ブログの印象と、地元だから、という理由のようです。
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誠意をもってご対応させていただきたいと思います。
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2010年04月05日
どんな仕事が出来るか、どんな仕事がしたいか
今の会社に入って3年が経ちました。
そこで、というわけでもないですが、ちょっと仕事について考えてみようと思います。
私がどんな仕事が出来るかと、どんな仕事がしたいか。
仕事というのは、お客様に価値あるものを提供して、
それに見合ったお金をいただくというのが大原則。
リフォームの場合は、リフォームをしてその代金をいただく、ということですが、
リフォームをすることでお客様にどんな価値を提供することが出来るか、が大切です。
私がこの仕事を始めた頃は、正直デザイン重視でした。
しかし、仕事をしていくにつれて、デザインはもちろん重要ですが、
他にも重要なものがいろいろ見えてきました。
例えば、間取り一つで家族の関係や生活の質がガラっと変わることがあります。
簡単な例で言えば、家族が帰ってきたら必ずリビングを通るような動線にする、
それだけで家族のコミュニケーションが変わったりします。
間取り以外にも、普段の使い勝手も大切ですし、
健康的な暮らしが出来ることも大切ですし、メンテナンス性も大切。
こういうことは、お客様一人一人の事情に合わせて、
お客様と一緒に考え、練っていかなければいけません。
だから、お客さまのお話をきちんと聴き、さらには聴いた以上のことを想像して、
プロならではの経験と知識(建築的なものだけではなく、生活に関するものです)
を活かしてご提案できないといけません。
なんか、抽象的な話になってしまいましたが、
まぁ、3年でこれらのことがある程度出来るようになってきたかな、と思います。
まだまだ、足りない部分はあるでしょうから、
これからも成長していかなければいけませんけどね。
では、どんな仕事がしたいか。
これは、もっと抽象的になってしまいますが、
お客様に喜んでいただき、お客様と永いお付き合いをしていきたい。
これは、この仕事に就くときに思っていたことから変わっていません。
で、その思いをかなえることが、リフォームという仕事では可能だということも
間違いないです。
こう考えると、どんな仕事が出来るかと、どんな仕事がしたいか、
これがうまく重なってますかね。よいことです (^^)
あとは、この思いをもっと大きく実現するために、
私も会社全体としてもスキルアップをし、
お客様にもそれを伝えて、もっと多くのお客様のリフォームをさせていただきたいです。
リフォームは、たぶん一般のお客様が思っている以上に、
生活の質をグンとUPさせることが出来るんですよ。
リフォームしましょう!(当店にて(笑))
あれ、なんか最後は宣伝みたいになってしまいましたね。
日々精進。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
お知り合いの方にブログ・ホームページのご紹介をぜひ!お願いします m(_ _)m
このブログ : http://reform0123.seesaa.net/
当社ホームページ : http://www.lifa-otsuka.com/index.htm
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
そこで、というわけでもないですが、ちょっと仕事について考えてみようと思います。
私がどんな仕事が出来るかと、どんな仕事がしたいか。
仕事というのは、お客様に価値あるものを提供して、
それに見合ったお金をいただくというのが大原則。
リフォームの場合は、リフォームをしてその代金をいただく、ということですが、
リフォームをすることでお客様にどんな価値を提供することが出来るか、が大切です。
私がこの仕事を始めた頃は、正直デザイン重視でした。
しかし、仕事をしていくにつれて、デザインはもちろん重要ですが、
他にも重要なものがいろいろ見えてきました。
例えば、間取り一つで家族の関係や生活の質がガラっと変わることがあります。
簡単な例で言えば、家族が帰ってきたら必ずリビングを通るような動線にする、
それだけで家族のコミュニケーションが変わったりします。
間取り以外にも、普段の使い勝手も大切ですし、
健康的な暮らしが出来ることも大切ですし、メンテナンス性も大切。
こういうことは、お客様一人一人の事情に合わせて、
お客様と一緒に考え、練っていかなければいけません。
だから、お客さまのお話をきちんと聴き、さらには聴いた以上のことを想像して、
プロならではの経験と知識(建築的なものだけではなく、生活に関するものです)
を活かしてご提案できないといけません。
なんか、抽象的な話になってしまいましたが、
まぁ、3年でこれらのことがある程度出来るようになってきたかな、と思います。
まだまだ、足りない部分はあるでしょうから、
これからも成長していかなければいけませんけどね。
では、どんな仕事がしたいか。
これは、もっと抽象的になってしまいますが、
お客様に喜んでいただき、お客様と永いお付き合いをしていきたい。
これは、この仕事に就くときに思っていたことから変わっていません。
で、その思いをかなえることが、リフォームという仕事では可能だということも
間違いないです。
こう考えると、どんな仕事が出来るかと、どんな仕事がしたいか、
これがうまく重なってますかね。よいことです (^^)
あとは、この思いをもっと大きく実現するために、
私も会社全体としてもスキルアップをし、
お客様にもそれを伝えて、もっと多くのお客様のリフォームをさせていただきたいです。
リフォームは、たぶん一般のお客様が思っている以上に、
生活の質をグンとUPさせることが出来るんですよ。
リフォームしましょう!(当店にて(笑))
あれ、なんか最後は宣伝みたいになってしまいましたね。
日々精進。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2010年03月02日
パック料金のリフォームが主流にはなって欲しくないなぁ
最近、とくに大手のリフォーム会社さんを中心に、
uあたり(坪あたり)いくらというリフォームのパック価格が流行っているようです。
お客様に分かりやすい、追加費用もかからない、
というメリットがあるので支持されているのだと思います。
もちろん、それはそれでいいと思うのですが、
これが主流にはなって欲しくないなぁ、というのが私の本音です。
というのも、リフォームの本質というのは、
お客様ひとり一人(家族単位ではなく、ご主人様、奥様、お子様など、ひとり一人、です)
に合わせた間取りだったり、商品だったり、細かい工夫だったり、
をするところにあると思っています。
パック商品だと、標準仕様が決まっていて、間取りも変えないのが前提。
長い間暮らしていると、家族構成も変わるし、身体の具合も変わるし、
周りの環境も変わる。
それなのに、ただ壁紙やフローリングや器具を変えてきれいにするだけの
標準仕様のリフォームでいいのかな? と疑問に思ってしまうのです。
そもそも、uあたりの金額が決まっていると、業者としては
どれだけ原価を抑えられる工事にして儲けを増やすか、を考えてしまいかねません。
(もちろん、そんな人ばかりではないと思いますが)
パック価格のリフォームでもオプションでいろいろ出来る、
ということもあるかもしれませんが、
「標準仕様からスタートして変えていく」のと、
「お客様に合わせたプランを考えるところからスタートする」では、
考える幅に大きな違いがあると思うのです。
だから、パック価格のリフォームにはなんとなく抵抗があるんですよね。
これまで「お客様ひとり一人に合わせた提案をして喜んでもらえた」という経験があるので、
その嬉しさを忘れられない、だからそういうリフォームをしたい、というのが本音かな。
自己満足でしょうか?
でも私どものような小さな会社で仕事するには、そこがないとやってられませんからね(笑)
そうそう、リフォームというと悪徳業者のイメージが強いので、
パック価格の「追加工事費用なし」の安心感が気を引くのかもしれませんが、
ちゃんとしたリフォーム会社は、何でもかんでも追加工事の費用を請求したりしませんよ。
追加工事で儲けるのは、ただの悪徳業者か、
現場知識がなくて解体した後のことを想定できず、
最初の見積段階で必要な項目を見積もっておらす、
その自分のミスをお客様に負担させてしまう業者です。
(本当に解体しないと分からないこともありますが・・・)
当社で追加金額をいただくのは、
・お客さまからのご要望による追加工事
(棚板を追加したい、とか追加で別の部屋のクロスも張り変えたいなど)
・事前に追加が発生するかもしれないと説明しておいた工事
(例えば浴室の床を壊すと土台が腐っている場合が多いので、
そのような場合は事前にご説明しておきます)
・新築時の工事があまりにもずさんで、修理せざるを得ない工事
といったことぐらいです。ご安心ください。
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当社のリフォームで満足していただいたお客様、
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uあたり(坪あたり)いくらというリフォームのパック価格が流行っているようです。
お客様に分かりやすい、追加費用もかからない、
というメリットがあるので支持されているのだと思います。
もちろん、それはそれでいいと思うのですが、
これが主流にはなって欲しくないなぁ、というのが私の本音です。
というのも、リフォームの本質というのは、
お客様ひとり一人(家族単位ではなく、ご主人様、奥様、お子様など、ひとり一人、です)
に合わせた間取りだったり、商品だったり、細かい工夫だったり、
をするところにあると思っています。
パック商品だと、標準仕様が決まっていて、間取りも変えないのが前提。
長い間暮らしていると、家族構成も変わるし、身体の具合も変わるし、
周りの環境も変わる。
それなのに、ただ壁紙やフローリングや器具を変えてきれいにするだけの
標準仕様のリフォームでいいのかな? と疑問に思ってしまうのです。
そもそも、uあたりの金額が決まっていると、業者としては
どれだけ原価を抑えられる工事にして儲けを増やすか、を考えてしまいかねません。
(もちろん、そんな人ばかりではないと思いますが)
パック価格のリフォームでもオプションでいろいろ出来る、
ということもあるかもしれませんが、
「標準仕様からスタートして変えていく」のと、
「お客様に合わせたプランを考えるところからスタートする」では、
考える幅に大きな違いがあると思うのです。
だから、パック価格のリフォームにはなんとなく抵抗があるんですよね。
これまで「お客様ひとり一人に合わせた提案をして喜んでもらえた」という経験があるので、
その嬉しさを忘れられない、だからそういうリフォームをしたい、というのが本音かな。
自己満足でしょうか?
でも私どものような小さな会社で仕事するには、そこがないとやってられませんからね(笑)
そうそう、リフォームというと悪徳業者のイメージが強いので、
パック価格の「追加工事費用なし」の安心感が気を引くのかもしれませんが、
ちゃんとしたリフォーム会社は、何でもかんでも追加工事の費用を請求したりしませんよ。
追加工事で儲けるのは、ただの悪徳業者か、
現場知識がなくて解体した後のことを想定できず、
最初の見積段階で必要な項目を見積もっておらす、
その自分のミスをお客様に負担させてしまう業者です。
(本当に解体しないと分からないこともありますが・・・)
当社で追加金額をいただくのは、
・お客さまからのご要望による追加工事
(棚板を追加したい、とか追加で別の部屋のクロスも張り変えたいなど)
・事前に追加が発生するかもしれないと説明しておいた工事
(例えば浴室の床を壊すと土台が腐っている場合が多いので、
そのような場合は事前にご説明しておきます)
・新築時の工事があまりにもずさんで、修理せざるを得ない工事
といったことぐらいです。ご安心ください。
【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
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リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2009年07月04日
アンケートについて
本日は、以前INAXで働いていたときに担当していたライファ店の店長さん
(今は別のライファ店で働いています)と飲みに行ってきました。
売り上げをもっと増やすためにどうしたらいいのか悩んでいるので、
いい方法を教えてとのこと。
う〜ん、それはこちらが教えて欲しいですね(^_^;)
当社はたまたま運がよく、今のところはそれなりに売り上げがあがっていますが、
これがいつまで続くのか、自信が無いですものね。
そんな中で、お客様からいただくアンケートに
職人さんのことについていいことが書かれていたら、
それを職人さんにFAXするようにしているということをお教えてあげたら、
えらくそのことを気に入っていただいて、自分の店でもやってみると言っていました。
職人さんはリフォームの要なのですが、出来あがりの姿を見れる職人さんは少ない。
ましてや、完成後にお客様からいただく喜びの言葉を聴く機会もなかなかありません。
ですので、お客様からの喜びの声をきちんと分かち合うべきだと思って、
そうしているのです。
お客様はもちろんですが、一緒に仕事をしている職人さんや関係会社の皆さんにも
喜んでいただけるような仕事をしていきたいと思っています。
それには、まず自分も会社も成長していかなくてはいけません。
なかなか理想とする姿に持っていくにはやらなくちゃいけないことがたくさんあるし、
難しいですが、少しずつでも前進していきたいと思います。
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
(今は別のライファ店で働いています)と飲みに行ってきました。
売り上げをもっと増やすためにどうしたらいいのか悩んでいるので、
いい方法を教えてとのこと。
う〜ん、それはこちらが教えて欲しいですね(^_^;)
当社はたまたま運がよく、今のところはそれなりに売り上げがあがっていますが、
これがいつまで続くのか、自信が無いですものね。
そんな中で、お客様からいただくアンケートに
職人さんのことについていいことが書かれていたら、
それを職人さんにFAXするようにしているということをお教えてあげたら、
えらくそのことを気に入っていただいて、自分の店でもやってみると言っていました。
職人さんはリフォームの要なのですが、出来あがりの姿を見れる職人さんは少ない。
ましてや、完成後にお客様からいただく喜びの言葉を聴く機会もなかなかありません。
ですので、お客様からの喜びの声をきちんと分かち合うべきだと思って、
そうしているのです。
お客様はもちろんですが、一緒に仕事をしている職人さんや関係会社の皆さんにも
喜んでいただけるような仕事をしていきたいと思っています。
それには、まず自分も会社も成長していかなくてはいけません。
なかなか理想とする姿に持っていくにはやらなくちゃいけないことがたくさんあるし、
難しいですが、少しずつでも前進していきたいと思います。
リフォーム(豊島区・文京区|東京|)するならライファ大塚へ
2009年05月01日
当社の強みは何なんだろう? その2
先日のブログ「当社の強みは何なんだろう?」の続きです。
リフォーム業の他社さんで、何か飛びぬけたものをPRしようとしているところは、
「デザイン性」と「価格」のどちらかをあげているように思います
しかし、私は今のところ、この2つで「飛びぬけた」存在になるつもりはありません。
なぜなら、目指すところがそこではないからです。
まず、飛びぬけた「デザイン性」を追求すると、
普通の生活で使えるものではなくなってくると思います。
当社が目指す「地域に根ざして長いお付き合いのできるリフォーム会社」では、
デザイン性のちょっとした良さは必要ですが、飛びぬけたものは必要ありません。
次に「価格の安さ」を追求すると、少なくとも今の当社の体制では、
飛びぬけた価格の安さ=工事品質の低下 につながってしまいます。
リフォームの場合、費用のかなりの部分を職人さんへの支払いが占めます。
世の中には、当社では考えられないほど安い金額で
職人さんを使っている会社もあるようですし、それなら費用も安く抑えられます。
しかしそれでは、腕がよくて、お客様への人当たりもいい職人さんにはお願いできないのです。
そういう職人さんは、たとえ不景気でも引く手あまたですので。
また、自社の職人にいろいろな工事(例えば、内装や水道工事、大工工事など)を
やらせることで費用を抑えるという方法もあるかもしれませんが、
やはりそれも質の低下につながりやすいと思います。
職人さんがいろんな職種に別れているのは、
ひとつの工事の腕を磨くにはそれなりの経験が必要だからであり、
ちょっとやそっとの教育で専門職人のレベルにまで持っていくのは難しいのです。
当社でも、ちょっとした工事なら、器用な職人さんにやってもらうこともありますが、
なんでもやってもらうということは、避けるようにしています。
質を落としてしまっては、お客様との長いお付き合いができませんからね。
ということで、結局当社のできることは、先日のブログで書いた
「地域に密着して、普通の生活の中で使う、使いやすくてちょっとおしゃれなデザインで、
安心できる施工品質のリフォームを提供する」
ということにたどり着きます。
見栄を張って、頭抜けてかっこいい会社になる必要も無く、
お客様に必要とされる会社になればいいではないですか。
当社の社長が先日のブログで書いていた「建物のお医者さん」というのも、そういうことですよね。
地域に密着して、お客様と長いお付き合いをしていくということは、
形としては「リフォーム」を提供することですが、
結局「人と人」のお付き合いをしていくことです。
私たちスタッフと職人さんの、お客様に対する対応、気遣いが大切になってきます。
(当社の職人さんの人柄には、お客様にも定評があります。)
これからも、誠実にお客さまとお付き合いしていくことを心がけていきたいと思います。
リフォーム業の他社さんで、何か飛びぬけたものをPRしようとしているところは、
「デザイン性」と「価格」のどちらかをあげているように思います
しかし、私は今のところ、この2つで「飛びぬけた」存在になるつもりはありません。
なぜなら、目指すところがそこではないからです。
まず、飛びぬけた「デザイン性」を追求すると、
普通の生活で使えるものではなくなってくると思います。
当社が目指す「地域に根ざして長いお付き合いのできるリフォーム会社」では、
デザイン性のちょっとした良さは必要ですが、飛びぬけたものは必要ありません。
次に「価格の安さ」を追求すると、少なくとも今の当社の体制では、
飛びぬけた価格の安さ=工事品質の低下 につながってしまいます。
リフォームの場合、費用のかなりの部分を職人さんへの支払いが占めます。
世の中には、当社では考えられないほど安い金額で
職人さんを使っている会社もあるようですし、それなら費用も安く抑えられます。
しかしそれでは、腕がよくて、お客様への人当たりもいい職人さんにはお願いできないのです。
そういう職人さんは、たとえ不景気でも引く手あまたですので。
また、自社の職人にいろいろな工事(例えば、内装や水道工事、大工工事など)を
やらせることで費用を抑えるという方法もあるかもしれませんが、
やはりそれも質の低下につながりやすいと思います。
職人さんがいろんな職種に別れているのは、
ひとつの工事の腕を磨くにはそれなりの経験が必要だからであり、
ちょっとやそっとの教育で専門職人のレベルにまで持っていくのは難しいのです。
当社でも、ちょっとした工事なら、器用な職人さんにやってもらうこともありますが、
なんでもやってもらうということは、避けるようにしています。
質を落としてしまっては、お客様との長いお付き合いができませんからね。
ということで、結局当社のできることは、先日のブログで書いた
「地域に密着して、普通の生活の中で使う、使いやすくてちょっとおしゃれなデザインで、
安心できる施工品質のリフォームを提供する」
ということにたどり着きます。
見栄を張って、頭抜けてかっこいい会社になる必要も無く、
お客様に必要とされる会社になればいいではないですか。
当社の社長が先日のブログで書いていた「建物のお医者さん」というのも、そういうことですよね。
地域に密着して、お客様と長いお付き合いをしていくということは、
形としては「リフォーム」を提供することですが、
結局「人と人」のお付き合いをしていくことです。
私たちスタッフと職人さんの、お客様に対する対応、気遣いが大切になってきます。
(当社の職人さんの人柄には、お客様にも定評があります。)
これからも、誠実にお客さまとお付き合いしていくことを心がけていきたいと思います。
2009年04月28日
当社の強みは何なんだろう? (-_-)゙ウ-ム
新しいホームページを作ろうと考えているのですが、これを真剣に考えると、
「当社の強みは何なんだろう?」ということにたどり着きます。
価格は特別高いわけでもなく、激安というわけでもない。
デザインも設計事務所などと比べると、やはり斬新さという面で負けてしまいます。
工事品質はもちろんしっかりしていますが、それをホームページで伝えるのは難しい。
なんてことを言っていると、なんにも書けなくなってしまいます。
じゃあ逆の発想で、いいところを探すのではなく、悪くないところを探すのは?
お客さまから聞いた、他社さんでリフォームした時に失敗した点を思い出してみます。
高い、腕が悪い、というのは言語道断で、デザインだけで使い勝手を考えていない、
工事途中の変更に対応してくれない、もしくは高い追加金額を要求される、など。
これらは、当店はクリアしていると思います。
でも、「これらのことはしません」では、
ホームページに載せる『売り』としては弱いですよね。
う〜ん・・・。
結局、地域に密着して、特別なデザインを望んでいるわけではないお客様に、
普通の生活の中で使う、使いやすくてちょっとおしゃれなデザインで、
安心できる施工品質のリフォームを提供しようと思うと、
飛びぬけて何かがすごい、ということにはならないのかもしれません。
目指しているのは、地域に根ざして長いお付き合いのできる
リフォーム会社なのですが。
そのために、当社に何ができて、お客様にどう評価されているか、
を伝えられればいいのでしょうかね。
長くなりそうなので、次のブログに続きます。
「当社の強みは何なんだろう?」ということにたどり着きます。
価格は特別高いわけでもなく、激安というわけでもない。
デザインも設計事務所などと比べると、やはり斬新さという面で負けてしまいます。
工事品質はもちろんしっかりしていますが、それをホームページで伝えるのは難しい。
なんてことを言っていると、なんにも書けなくなってしまいます。
じゃあ逆の発想で、いいところを探すのではなく、悪くないところを探すのは?
お客さまから聞いた、他社さんでリフォームした時に失敗した点を思い出してみます。
高い、腕が悪い、というのは言語道断で、デザインだけで使い勝手を考えていない、
工事途中の変更に対応してくれない、もしくは高い追加金額を要求される、など。
これらは、当店はクリアしていると思います。
でも、「これらのことはしません」では、
ホームページに載せる『売り』としては弱いですよね。
う〜ん・・・。
結局、地域に密着して、特別なデザインを望んでいるわけではないお客様に、
普通の生活の中で使う、使いやすくてちょっとおしゃれなデザインで、
安心できる施工品質のリフォームを提供しようと思うと、
飛びぬけて何かがすごい、ということにはならないのかもしれません。
目指しているのは、地域に根ざして長いお付き合いのできる
リフォーム会社なのですが。
そのために、当社に何ができて、お客様にどう評価されているか、
を伝えられればいいのでしょうかね。
長くなりそうなので、次のブログに続きます。
2009年03月18日
仕事は楽しく
本日はINAXの担当者さんも含めての会議でした。
その中で、INAXの担当者からINAXが企画したキャンペーンをやりましょうという話になりました。
しかし、社長も私も「キャンペーンの賞品や賞金なんかで人は簡単には動かない」という意見。
(私がINAXにいたときはキャンペーンを企画する側だったので、
立場変われば人変わるの典型的な話で、恥ずかしいですが・・・)
では、何で動くかというと、楽しく前向きに取り組めるかどうか、
ということでしょうか。
そもそも私はお金が重要なら、給料減ってまでINAXを辞めて今の会社に来ませんからね。
(かといって、お金がいらないわけではなく、むしろ欲しいですが(笑))
仕事に求めるのは、刺激だったり、お客様に喜んでもらうことだったり、
自分の成長を感じることだったり、そういうことだと思います。
心理学で、マズローの欲求5段階節というのがあります。
これは人間の行動の動機には大きく5つに分けられるというもの。
その5つとは、
1.生理欲求=生存のための欲求 食欲だったり睡眠欲だったり
2.安全欲求=安全でいたい 住居などもこれ
3.社会欲求=仲間が欲しい 社会の一員として加わりたい
4.尊敬欲求=人から尊敬されたい・愛されたい・認められたい
5.自己実現欲求=自分を向上させたい
です。 *細かい表現はいろいろ解釈があるようです
数字が高い欲求ほど、次元の高い欲求だといわれています。
お金や地位が欲しいというのも、結局人に認められているということを
具体的なもの(お金や地位)で示されないと自身がもてないということ。
これは、上記の4に当てはまってきます。
プロ野球選手が年俸交渉するときに「自分の評価が知りたい」といっているのも、
まさにこのことをあらわしているのだと思います。
幸い、私は今のところ1と2に関しては具体的に困るところまではいっていないので、
3、4、5を求めているのでしょうね。
仕事というのは、まさにこれらを実現させるための手段です。
人とのかかわりの中で仕事をし、人に喜ばれることでお金をいただき、
仕事をしていく中で自分を成長させていく。
まぁ、そんなところです。
なんか、上手くまとまりませんが、こういうことを社員全員が
間違った方向でなく実現していける会社にしたいですね。
その中で、INAXの担当者からINAXが企画したキャンペーンをやりましょうという話になりました。
しかし、社長も私も「キャンペーンの賞品や賞金なんかで人は簡単には動かない」という意見。
(私がINAXにいたときはキャンペーンを企画する側だったので、
立場変われば人変わるの典型的な話で、恥ずかしいですが・・・)
では、何で動くかというと、楽しく前向きに取り組めるかどうか、
ということでしょうか。
そもそも私はお金が重要なら、給料減ってまでINAXを辞めて今の会社に来ませんからね。
(かといって、お金がいらないわけではなく、むしろ欲しいですが(笑))
仕事に求めるのは、刺激だったり、お客様に喜んでもらうことだったり、
自分の成長を感じることだったり、そういうことだと思います。
心理学で、マズローの欲求5段階節というのがあります。
これは人間の行動の動機には大きく5つに分けられるというもの。
その5つとは、
1.生理欲求=生存のための欲求 食欲だったり睡眠欲だったり
2.安全欲求=安全でいたい 住居などもこれ
3.社会欲求=仲間が欲しい 社会の一員として加わりたい
4.尊敬欲求=人から尊敬されたい・愛されたい・認められたい
5.自己実現欲求=自分を向上させたい
です。 *細かい表現はいろいろ解釈があるようです
数字が高い欲求ほど、次元の高い欲求だといわれています。
お金や地位が欲しいというのも、結局人に認められているということを
具体的なもの(お金や地位)で示されないと自身がもてないということ。
これは、上記の4に当てはまってきます。
プロ野球選手が年俸交渉するときに「自分の評価が知りたい」といっているのも、
まさにこのことをあらわしているのだと思います。
幸い、私は今のところ1と2に関しては具体的に困るところまではいっていないので、
3、4、5を求めているのでしょうね。
仕事というのは、まさにこれらを実現させるための手段です。
人とのかかわりの中で仕事をし、人に喜ばれることでお金をいただき、
仕事をしていく中で自分を成長させていく。
まぁ、そんなところです。
なんか、上手くまとまりませんが、こういうことを社員全員が
間違った方向でなく実現していける会社にしたいですね。
2009年03月11日
地味に人材探しています
昨日のブログの「ゆとりをもたなくては」にも少しつながる話ですが、
目の前の現場以外のことができる体制にするためにも、
優秀な人がいれば社員をひとり増やしたいな、と思っています。
タイトルに「地味に」人材探しているとあるのは、
あまりにも世の中が不景気といっているので、
来期(当社は3月決算)の売り上げにいまひとつ確信が持てず、
本当に人を増やしていいのだろうかという迷いがあるからです。
今期は、本当にお客様のおかげでリピートや紹介受注を多くいただき、
それほど世の不景気を感じずにいられたのですが、
来期はどうなるんだろう、と思ってしまうんですよね。
世の中のムードに流されちゃいけないのですが・・・。
まぁそれは別として、自分の整理のためにも、求める人材というのを書いてみます。
@誠実であること
A「お客様に喜んでいただくこと」に喜びを感じられること
B当社で長く働いていただけること
C素直で前向きで努力家であること
Dそれなりの美的センスを持っていること
こんなところでしょうか。
もちろん、知識や経験があればベターですし、営業力のある人材が欲しいというのもあります。
しかし、知識や経験は入社してからでも何とかなるものです。
当社は『リピートや紹介がいただける』ような会社になることを目指していますので、
知識や経験以前に上記5点は外せないなと思います。
まず、@は絶対外せません。いくら営業力があって稼いでくれる人材でも、
誠実でない人はお断りです。
リフォームはお客様との接点が多い仕事なので、仕事をしていくうちに人柄がお客様に伝わります。
リピートや紹介をいただくには誠実さが重要なんです。
Aについて。リフォームという仕事はごく当たり前の仕事をすれば、
お客様に喜んでいただける仕事です。
ここに喜びを感じられれば、仕事が楽しくなりますし、
仕事が楽しくなればさらに成長していくものです。
当然、リピートや紹介にもつながるはずです。
Bもリピートや紹介につながることです。
リフォームという仕事はどうしても、
会社というよりも「1スタッフ」対「お客様」の関係が強くなるので、
リピートや紹介をいただく場合も、
リフォームを担当させていただいたものに依頼が来ることが多いです。
その時に、担当者がいないとお客様に不安を抱かせかねないですからね。
もちろん、社員に当社に長くいたいと思ってもらえるような会社にすることが大前提ですが。
Cこれは仕事をしていく上で当然ですね。
Dこれもリフォームという仕事をしていくうえで当然のことですね。
「それなりの」と言っているのは、@〜Cがあれば、
ある程度は努力で身につけられると考えているからです。
また、ものすごいセンスがいい人は、デザイナーなどになって、
ものすごいハイセンスなお客様相手に仕事をしたほうがいいと思います。
あまりとがったセンスは、実際に暮らす住宅には向かないこともありますし、
当社は地域に根ざして、地域の皆様に
ちょっとセンスのいい仕事をしていきたいと思っています。
いい人、いないでしょうか?
目の前の現場以外のことができる体制にするためにも、
優秀な人がいれば社員をひとり増やしたいな、と思っています。
タイトルに「地味に」人材探しているとあるのは、
あまりにも世の中が不景気といっているので、
来期(当社は3月決算)の売り上げにいまひとつ確信が持てず、
本当に人を増やしていいのだろうかという迷いがあるからです。
今期は、本当にお客様のおかげでリピートや紹介受注を多くいただき、
それほど世の不景気を感じずにいられたのですが、
来期はどうなるんだろう、と思ってしまうんですよね。
世の中のムードに流されちゃいけないのですが・・・。
まぁそれは別として、自分の整理のためにも、求める人材というのを書いてみます。
@誠実であること
A「お客様に喜んでいただくこと」に喜びを感じられること
B当社で長く働いていただけること
C素直で前向きで努力家であること
Dそれなりの美的センスを持っていること
こんなところでしょうか。
もちろん、知識や経験があればベターですし、営業力のある人材が欲しいというのもあります。
しかし、知識や経験は入社してからでも何とかなるものです。
当社は『リピートや紹介がいただける』ような会社になることを目指していますので、
知識や経験以前に上記5点は外せないなと思います。
まず、@は絶対外せません。いくら営業力があって稼いでくれる人材でも、
誠実でない人はお断りです。
リフォームはお客様との接点が多い仕事なので、仕事をしていくうちに人柄がお客様に伝わります。
リピートや紹介をいただくには誠実さが重要なんです。
Aについて。リフォームという仕事はごく当たり前の仕事をすれば、
お客様に喜んでいただける仕事です。
ここに喜びを感じられれば、仕事が楽しくなりますし、
仕事が楽しくなればさらに成長していくものです。
当然、リピートや紹介にもつながるはずです。
Bもリピートや紹介につながることです。
リフォームという仕事はどうしても、
会社というよりも「1スタッフ」対「お客様」の関係が強くなるので、
リピートや紹介をいただく場合も、
リフォームを担当させていただいたものに依頼が来ることが多いです。
その時に、担当者がいないとお客様に不安を抱かせかねないですからね。
もちろん、社員に当社に長くいたいと思ってもらえるような会社にすることが大前提ですが。
Cこれは仕事をしていく上で当然ですね。
Dこれもリフォームという仕事をしていくうえで当然のことですね。
「それなりの」と言っているのは、@〜Cがあれば、
ある程度は努力で身につけられると考えているからです。
また、ものすごいセンスがいい人は、デザイナーなどになって、
ものすごいハイセンスなお客様相手に仕事をしたほうがいいと思います。
あまりとがったセンスは、実際に暮らす住宅には向かないこともありますし、
当社は地域に根ざして、地域の皆様に
ちょっとセンスのいい仕事をしていきたいと思っています。
いい人、いないでしょうか?
2009年02月17日
雨漏り補修
昨日は雨漏り補修に行きました。
雨漏りは、正直言うと原因がはっきりしないことがあり、あまりやりたくない仕事です。
水は見えない部分を伝わって来るので、分からないんですよね。
ましてや、自分のところで建てた建物ではないため構造が分からないので、
それこそ仮説の世界です。
しかし、困っているお客様を見放すわけにもいかず、
考えられる手段をとってみるということになります。
色のついた水を流して確認するという方法もありますが、
ある程度の費用がかかりますので、まずは一番怪しいと思われるところの補修をして、
様子を見るというのがまず最初の現実的な方法です。
今回のお客様は、家を建てた業者さんがもうなくなってしまって、
どこに頼んだらいいか分からない状態だったとのこと。
最近、こういうことが多いですね。
家はそれこそ一生の買い物ですので、長くお付き合いできる業者に頼むべきです。
まず、その場限りの安いだけの業者はダメです。
正直言って、私たちももっと安い職人さんを使えば
安くリフォームを提供することができます。
しかし、あまりに安い職人さんは、やはり腕に問題があったり、
態度に問題があったりで、仕事のない職人さんであることが多いんですよね。
だから、当社ではそういう職人さんは使いません。
あと安くするために、自社の職人に何でもやらせてしまう会社がありますが、
それもどうかと思います。
もちろん、ちょっとしたことでもいろんな職人を呼んでやらせるとコストがかかるので、
当社でも内容を考えて職人さんに専門外のちょっとしたことを頼むことはあります。
しかし、やはり「餅は餅屋」で、専門的な技術が必要な内容の工事は
専門の職人さんにやってもらったほうが出来が違います。
自社で職人を抱えているがために、
その職人さんの給料を稼ぐために専門外のことでも何でもやらせてしまうところ、
結構あるんですよ。
どこまでのことを専門の職人さんに頼むか、
このコストと品質のバランスのとり方は、会社の姿勢がそのまま現れます。
単に安さだけを追求していると、結局リピートや紹介がいただけなくなり、
そのうちダメになってしまう会社が多いようです。
当社の社長もブログで書いていましたが(社長のブログはこちら)
私たちもお客様と一生のお付き合いができるように、
しっかりとした仕事をしていかないといけないですね。
雨漏りは、正直言うと原因がはっきりしないことがあり、あまりやりたくない仕事です。
水は見えない部分を伝わって来るので、分からないんですよね。
ましてや、自分のところで建てた建物ではないため構造が分からないので、
それこそ仮説の世界です。
しかし、困っているお客様を見放すわけにもいかず、
考えられる手段をとってみるということになります。
色のついた水を流して確認するという方法もありますが、
ある程度の費用がかかりますので、まずは一番怪しいと思われるところの補修をして、
様子を見るというのがまず最初の現実的な方法です。
今回のお客様は、家を建てた業者さんがもうなくなってしまって、
どこに頼んだらいいか分からない状態だったとのこと。
最近、こういうことが多いですね。
家はそれこそ一生の買い物ですので、長くお付き合いできる業者に頼むべきです。
まず、その場限りの安いだけの業者はダメです。
正直言って、私たちももっと安い職人さんを使えば
安くリフォームを提供することができます。
しかし、あまりに安い職人さんは、やはり腕に問題があったり、
態度に問題があったりで、仕事のない職人さんであることが多いんですよね。
だから、当社ではそういう職人さんは使いません。
あと安くするために、自社の職人に何でもやらせてしまう会社がありますが、
それもどうかと思います。
もちろん、ちょっとしたことでもいろんな職人を呼んでやらせるとコストがかかるので、
当社でも内容を考えて職人さんに専門外のちょっとしたことを頼むことはあります。
しかし、やはり「餅は餅屋」で、専門的な技術が必要な内容の工事は
専門の職人さんにやってもらったほうが出来が違います。
自社で職人を抱えているがために、
その職人さんの給料を稼ぐために専門外のことでも何でもやらせてしまうところ、
結構あるんですよ。
どこまでのことを専門の職人さんに頼むか、
このコストと品質のバランスのとり方は、会社の姿勢がそのまま現れます。
単に安さだけを追求していると、結局リピートや紹介がいただけなくなり、
そのうちダメになってしまう会社が多いようです。
当社の社長もブログで書いていましたが(社長のブログはこちら)
私たちもお客様と一生のお付き合いができるように、
しっかりとした仕事をしていかないといけないですね。
2009年01月29日
とことんの打ち合わせと、効率と、成長と・・・
最近、またもや忙しいです。
大きな現場は終わったので、現場管理にとられる時間はあまりないのですが、
プランニングや見積もりに時間がかかっています。
何物件も打ち合わせ中のお客様がいるのですが、正式契約にまでなかなか進みません。^_^;
いや、逸注しているわけではないんですよ。
プランが変わったり、仕様がなかなか決まらなかったり、
壊してみないと分からないような現場で最終の詰めができなかったり、
で時間がかかっているのです。
リフォームはお客様が高いお金を払ってやっていただくことなので、
やはり納得するリフォームをしていただきたい。
打ち合わせをしていく中で出てくる、ああしたい、こうしたいというご要望にも
できるだけお答えしたいと思います。
しかし、変更を重ねていくと、仕事の効率は悪くなってしまいますよね。
いつもこのジレンマに悩まされてしまいます。
以前、お客様から別のお客様に「鈴木さんは何でも言うことを聞いてくれるから、
いろいろ言ったほうがいいですよ。」などと紹介されたことがあるのですが、
私の内心は「いや、そんな紹介のされ方をされると困っちゃうな〜」という感じ。
しかし、結局そのお客様からもリフォーム後には同じような感謝の言葉をいただきました。
お客様に喜んでいただくために仕事をしているので、大変喜ばしいことなんですけどね。
会社が成長することでお客様に対するサービスに投資して、
さらにサービスをよくしたり、規模の効果でコストを下げて
お客様に低価格で提供するということも必要です。
その「会社を成長させる」ためにはある程度の効率の良さも必要なんですよね。
う〜ん、難しい。
お客様のご意向を軽視して強引に契約するわけにもいかないですしね。
(プロとして迷っているお客様の背中を押して差し上げることは必要ですけど)
まぁ、打ち合わせの回数を少なくしてもよりよい提案ができ、
かつお客様に分かりやすい伝え方を考えたり、
現場の知識や経験を増やして、よりよい提案ができるようにするしかないでしょうか。
時間をかければいいというものでもなく、
いかにお客様に納得・満足いただくかが重要ですから。
本日のブログは、長々と個人的なつぶやきになっちゃいましたね。すいません。
大きな現場は終わったので、現場管理にとられる時間はあまりないのですが、
プランニングや見積もりに時間がかかっています。
何物件も打ち合わせ中のお客様がいるのですが、正式契約にまでなかなか進みません。^_^;
いや、逸注しているわけではないんですよ。
プランが変わったり、仕様がなかなか決まらなかったり、
壊してみないと分からないような現場で最終の詰めができなかったり、
で時間がかかっているのです。
リフォームはお客様が高いお金を払ってやっていただくことなので、
やはり納得するリフォームをしていただきたい。
打ち合わせをしていく中で出てくる、ああしたい、こうしたいというご要望にも
できるだけお答えしたいと思います。
しかし、変更を重ねていくと、仕事の効率は悪くなってしまいますよね。
いつもこのジレンマに悩まされてしまいます。
以前、お客様から別のお客様に「鈴木さんは何でも言うことを聞いてくれるから、
いろいろ言ったほうがいいですよ。」などと紹介されたことがあるのですが、
私の内心は「いや、そんな紹介のされ方をされると困っちゃうな〜」という感じ。
しかし、結局そのお客様からもリフォーム後には同じような感謝の言葉をいただきました。
お客様に喜んでいただくために仕事をしているので、大変喜ばしいことなんですけどね。
会社が成長することでお客様に対するサービスに投資して、
さらにサービスをよくしたり、規模の効果でコストを下げて
お客様に低価格で提供するということも必要です。
その「会社を成長させる」ためにはある程度の効率の良さも必要なんですよね。
う〜ん、難しい。
お客様のご意向を軽視して強引に契約するわけにもいかないですしね。
(プロとして迷っているお客様の背中を押して差し上げることは必要ですけど)
まぁ、打ち合わせの回数を少なくしてもよりよい提案ができ、
かつお客様に分かりやすい伝え方を考えたり、
現場の知識や経験を増やして、よりよい提案ができるようにするしかないでしょうか。
時間をかければいいというものでもなく、
いかにお客様に納得・満足いただくかが重要ですから。
本日のブログは、長々と個人的なつぶやきになっちゃいましたね。すいません。
2009年01月10日
会社方針の確認
昨日は当社にパートとして新加入のニルセンさんと、INAXの担当者を交えての会議でした。
新スタッフを交えての新年ということで、今期の方針の再確認と
来期の方針のおおまかな案を摺り合わせしました。
(当社は3月決算なので、今期方針は3月までの方針です)
幸いにもお客様や協力業者様のおかげで、今期目標の完全達成は難しいかもしれませんが、
先期よりは大幅に進歩できそうな手ごたえを感じています。
ちなみに、当社のさまざまな目標や期ごとの方針の大前提となる『基本方針』は
下記の図のとおりです。

お客様はもちろん、協力業者様、当社のスタッフ全員が笑顔でいられる会社になること。
お客様に喜んでいただくのに、協力業者さんや当社のスタッフが泣いていたのでは、
お客様に喜んでもらえるはずがありません。
この姿に近づいていけるよう、節目の会議ではこの図を持ち出して、
全員で確認をしています。
この方針は、ごくごく当たり前のことでありながら、
理想論としてとらえられそうな面もあります。
しかし、決して理想論ではなく、実現可能なことです。
最近の世の中はなんだかギスギスした感がありますが、
少なくとも当社の周りから笑顔を増やせていければと思います。
新スタッフを交えての新年ということで、今期の方針の再確認と
来期の方針のおおまかな案を摺り合わせしました。
(当社は3月決算なので、今期方針は3月までの方針です)
幸いにもお客様や協力業者様のおかげで、今期目標の完全達成は難しいかもしれませんが、
先期よりは大幅に進歩できそうな手ごたえを感じています。
ちなみに、当社のさまざまな目標や期ごとの方針の大前提となる『基本方針』は
下記の図のとおりです。
お客様はもちろん、協力業者様、当社のスタッフ全員が笑顔でいられる会社になること。
お客様に喜んでいただくのに、協力業者さんや当社のスタッフが泣いていたのでは、
お客様に喜んでもらえるはずがありません。
この姿に近づいていけるよう、節目の会議ではこの図を持ち出して、
全員で確認をしています。
この方針は、ごくごく当たり前のことでありながら、
理想論としてとらえられそうな面もあります。
しかし、決して理想論ではなく、実現可能なことです。
最近の世の中はなんだかギスギスした感がありますが、
少なくとも当社の周りから笑顔を増やせていければと思います。
2008年11月04日
笑顔でいられる会社に
講演会に行ってきました。
林文子さんという方の講演会で、ホンダではトップセールス、
BMW東京に移ってからは最低成績の各支店の支店長になっては、
すぐにトップの成績に立て直し、
フォルクスワーゲン東京の社長、ダイエーのCEOも経験し、
今は東京日産の社長をやられているスーパーウーマンです。
講演会のテーマは「現場を活性化するトップの共感力」。
熱いお話でした。
印象に残った言葉を列記すると
・お客様に喜んでいただくために自分は何ができるか
・部下の失敗を上司も共有する
・報連相するのは部下ではなく、上司のほう
・職場はナマモノ
ちょっとでも上司が部下のことを気にかけなくなったら、すぐにダメになる
・厳しさと温かさは同居する
など。
これだけを書いても伝わらないですよね。
とにかく現場を重視し、コミュニケーションを大切にしている。
一言で言えば「愛」があるということだと思いました。
林さんの行くところ、職場に明るさと活気が出てきて、業績が上がってくるようです。
そういえば当社の社長も、現場管理で大切なのは、
職人さんが明るく笑って仕事ができる環境作りだと言っていました。
私も、お客様と職人さん、ライファ大塚のスタッフ、
その他にも関係する方々みんなが笑顔でいられる会社にしたいと思っているのですが、
ちょっと忙しくなると自分の仕事で手一杯になってしまって、
周りの人に気を使う余裕がなくなってしまいます・・・。
気をつけなくちゃいけないですね。
林文子さんという方の講演会で、ホンダではトップセールス、
BMW東京に移ってからは最低成績の各支店の支店長になっては、
すぐにトップの成績に立て直し、
フォルクスワーゲン東京の社長、ダイエーのCEOも経験し、
今は東京日産の社長をやられているスーパーウーマンです。
講演会のテーマは「現場を活性化するトップの共感力」。
熱いお話でした。
印象に残った言葉を列記すると
・お客様に喜んでいただくために自分は何ができるか
・部下の失敗を上司も共有する
・報連相するのは部下ではなく、上司のほう
・職場はナマモノ
ちょっとでも上司が部下のことを気にかけなくなったら、すぐにダメになる
・厳しさと温かさは同居する
など。
これだけを書いても伝わらないですよね。
とにかく現場を重視し、コミュニケーションを大切にしている。
一言で言えば「愛」があるということだと思いました。
林さんの行くところ、職場に明るさと活気が出てきて、業績が上がってくるようです。
そういえば当社の社長も、現場管理で大切なのは、
職人さんが明るく笑って仕事ができる環境作りだと言っていました。
私も、お客様と職人さん、ライファ大塚のスタッフ、
その他にも関係する方々みんなが笑顔でいられる会社にしたいと思っているのですが、
ちょっと忙しくなると自分の仕事で手一杯になってしまって、
周りの人に気を使う余裕がなくなってしまいます・・・。
気をつけなくちゃいけないですね。
2008年09月26日
必要のないリフォームはお勧めしません
本日は、友人の家のリフォームの現場調査に行ってきました。
屋上防水のリフォーム工事を検討中ということで、当社の社長と職人さんとで、
ハシゴをかけて屋上に登っての確認です。
このお宅は某ハウスメーカーで建てた建物なのですが、その某ハウスメーカーの定期点検で、
総合判定がC(全体的に劣化が進行)との結果が出てきて、
やり直したほうがいいと言われたとのことでした。
しかし、私達が実際に見た判断ではB判定というところ。
築15年なので、さすがに多少の劣化はありますが、シート防水の剥がれなどもごく一部で、
きれいにして、剥がれた部分を補修し、
シートを保護をするためのトップコートを掛けなおしてあげれば、あと5〜10年はもちます。
一方、某ハウスメーカーの見積もり内容は、シートをいったん剥がして、
すべてやり直すというもの。
かかる費用はトップコートだけの場合の8倍くらいです。
しかし、ハウスメーカーでリフォームしないと、
以後の保証は一切できないというんですよね。
これにはうちの社長も怒り半分、呆れ半分といった感じでした。
そういえば、別のハウスメーカーでは7年ごとに塗装のやり直しと
樋(とい)の取替をしないと、保証ができないといういうシステムだそうです。
いまどきの塗装は性能が上がってきていて、
少しいいものを使えば10年〜15年は持つんですけどね。
樋も、普通7年では取り替えないです。
7年ごとにリフォームの費用がもらえれば、
そりゃあ保証もできるというものですよね ^_^;
INAXで働いていたときも、今の会社でも、
他社の悪口は言うなという教育を受けているので、
どこのハウスメーカーだとか具体名は書きませんが・・・。
当社では、お客さんがやりたいと言っても、
私たちがお客様にとって必要のないリフォームだと思ったら、
断ることもあります。誠実な仕事をするよう心がけています。
屋上防水のリフォーム工事を検討中ということで、当社の社長と職人さんとで、
ハシゴをかけて屋上に登っての確認です。
このお宅は某ハウスメーカーで建てた建物なのですが、その某ハウスメーカーの定期点検で、
総合判定がC(全体的に劣化が進行)との結果が出てきて、
やり直したほうがいいと言われたとのことでした。
しかし、私達が実際に見た判断ではB判定というところ。
築15年なので、さすがに多少の劣化はありますが、シート防水の剥がれなどもごく一部で、
きれいにして、剥がれた部分を補修し、
シートを保護をするためのトップコートを掛けなおしてあげれば、あと5〜10年はもちます。
一方、某ハウスメーカーの見積もり内容は、シートをいったん剥がして、
すべてやり直すというもの。
かかる費用はトップコートだけの場合の8倍くらいです。
しかし、ハウスメーカーでリフォームしないと、
以後の保証は一切できないというんですよね。
これにはうちの社長も怒り半分、呆れ半分といった感じでした。
そういえば、別のハウスメーカーでは7年ごとに塗装のやり直しと
樋(とい)の取替をしないと、保証ができないといういうシステムだそうです。
いまどきの塗装は性能が上がってきていて、
少しいいものを使えば10年〜15年は持つんですけどね。
樋も、普通7年では取り替えないです。
7年ごとにリフォームの費用がもらえれば、
そりゃあ保証もできるというものですよね ^_^;
INAXで働いていたときも、今の会社でも、
他社の悪口は言うなという教育を受けているので、
どこのハウスメーカーだとか具体名は書きませんが・・・。
当社では、お客さんがやりたいと言っても、
私たちがお客様にとって必要のないリフォームだと思ったら、
断ることもあります。誠実な仕事をするよう心がけています。
2008年08月12日
「雲泥の差とはこのことをいうんですね」
「雲泥の差とはこのことをいうんですね」
これは、お客様がおっしゃっていた言葉です。
以前にリフォームした時の他社の業者さんと比べて、
当社の職人は非常によかった、ということで、この言葉をいただきました。
腕もさることながら、工事中の職人さんの態度についてもご満足いただけたようです。
当社がお願いしている職人さんは、社長がゼネコンで働いていた時代から、
長年かけて選りすぐってきた職人さん、そしてそういった職人さんから
「この職人さんはいいから」と紹介された職人さんばかりです。
リフォームの場合、お客様が住みながらの工事や、
お客様の家財がある状態で工事をすることが多いので、
職人さんの腕はもちろんのこと、お客様に対する態度、人間性などが非常に大切です。
そういう思いがあるからこそ、お客様から職人さんに対するよい評価をいただけると、
本当にうれしく思います。
リフォーム業は、巷で悪徳業者の話題が出たり、新規参入業者が多かったり、
正直言って、まだまだきちんとサービスが確立されていない業界です。
今回の職人さんについてみても、お客様からあまりよくない話しを聞くこともあります。
この点で、お客様からお話を聞いていて、
注意すべきリフォーム会社は下記のような会社のようです。
(他社さんの悪口は言いたくありませんので、具体名はあげませんが)
●リフォーム経験の乏しい会社
●低価格だけが勝負の会社(安い職人は探せばいくらでもいるが・・・)
●急成長している会社(いい職人を短期間に多数見つけるのは難しい)
●下請けにマル投げしている会社
これらは、あくまで傾向が強いというだけで、
全てがそうだといっているわけではありません。
上記にあてはまるリフォーム店でも、企業努力で頑張っているところもたくさんあります。
一方、大手で知名度の高いところでも、
このような話をお客様から聞きますので、注意が必要なようです。
イメージだけでリフォーム会社を選ぶのではなく、実際に担当者にあって話を聞き、
できれば施工例を見せてもらったり、評判を聞いたりするのがいいでしょうね。
最後に、お客様からは「そんな職人さんがいたら財産ですよね」というお言葉も頂きました。
ほんと、大切な財産です(^^)
これは、お客様がおっしゃっていた言葉です。
以前にリフォームした時の他社の業者さんと比べて、
当社の職人は非常によかった、ということで、この言葉をいただきました。
腕もさることながら、工事中の職人さんの態度についてもご満足いただけたようです。
当社がお願いしている職人さんは、社長がゼネコンで働いていた時代から、
長年かけて選りすぐってきた職人さん、そしてそういった職人さんから
「この職人さんはいいから」と紹介された職人さんばかりです。
リフォームの場合、お客様が住みながらの工事や、
お客様の家財がある状態で工事をすることが多いので、
職人さんの腕はもちろんのこと、お客様に対する態度、人間性などが非常に大切です。
そういう思いがあるからこそ、お客様から職人さんに対するよい評価をいただけると、
本当にうれしく思います。
リフォーム業は、巷で悪徳業者の話題が出たり、新規参入業者が多かったり、
正直言って、まだまだきちんとサービスが確立されていない業界です。
今回の職人さんについてみても、お客様からあまりよくない話しを聞くこともあります。
この点で、お客様からお話を聞いていて、
注意すべきリフォーム会社は下記のような会社のようです。
(他社さんの悪口は言いたくありませんので、具体名はあげませんが)
●リフォーム経験の乏しい会社
●低価格だけが勝負の会社(安い職人は探せばいくらでもいるが・・・)
●急成長している会社(いい職人を短期間に多数見つけるのは難しい)
●下請けにマル投げしている会社
これらは、あくまで傾向が強いというだけで、
全てがそうだといっているわけではありません。
上記にあてはまるリフォーム店でも、企業努力で頑張っているところもたくさんあります。
一方、大手で知名度の高いところでも、
このような話をお客様から聞きますので、注意が必要なようです。
イメージだけでリフォーム会社を選ぶのではなく、実際に担当者にあって話を聞き、
できれば施工例を見せてもらったり、評判を聞いたりするのがいいでしょうね。
最後に、お客様からは「そんな職人さんがいたら財産ですよね」というお言葉も頂きました。
ほんと、大切な財産です(^^)