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2013年08月27日

こんな問い合わせにはどう対応するか

先日、洗面化粧台についてのお問い合わせをいただきました。

お聞きしたところ、築10年ほどの中古のマンションを購入されたそうなのですが、

洗面化粧台の洗面器が交換しないといけない状態とのこと。

ただし、洗面化粧台本体のデザインは気に入っていて、

ショールームで見る最新の化粧台よりも今付いている化粧台のほうが気に入っているので、

洗面器だけ交換できないかとのことなのです。

それらの事情をお伺いしたうえで、

10年位前のものならおそらくメーカーのメンテナンスで対応できると思うので、

まずはそちらに問い合わせたほうが安く出来ると思いますとお答えしました。

メーカーのメンテナンスで対応できないようなら

当社に問い合わせをいただくことになっています。




当社に問い合わせする前に何社か相談したそうなのですが、

どのリフォーム業者にも新しいものに交換したほうがいいと言われたそうです。

皆さん、そんな対応をされるんですねー。

おそらく、当社は社長の教育もあって、

同じ問い合わせを受けたら全員、洗面器だけの交換の対応をすると思います。

お客様が気に入っているものなら、それにお応えして差し上げたいし、

使えるものは使ったほうが環境にもいいと思うんですけどね。










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