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2012年04月21日

以前、他社さんに依頼されたお客様からお電話をいただきました

本日、お客様からお電話をいただきました。

このお客様、じつは昨年末にお引き合いをいただいたお客様なのですが、

当社にご相談いただく前から他社さんとお話を進めてほぼご契約となっていたので、

結局そのリフォーム会社さんにご依頼をされたそうです。

誰もが知っているほどの大手の会社さんで会社の信頼もあるし、

ほぼ契約までいっているので断れないということで、依頼されたようです。

でも、契約まで進んでいるのになかなか工期は確定しない、

最終見積りも持ってこない、というお話を聞いていたので、

ちょっと、う〜ん、と思っていたんですよね。



で、昨日のお電話。

もう、大失敗、というお話でした。

いろいろとあったようですが、

一番大きいのはリフォームをしたらひどい床鳴りがするようになったとのこと。

その件を伝えたら、しばらく様子を見てくださいと言われて、現場を見にも来ないそうなんです。

ちょっとひどいですよね。。。

当社でなんとかして差し上げたいという思いもあるのですが、

どんな工事をしたかが分かっている人間が見たほうが原因も特定しやすいので、

まずはその会社の担当者に来てもらって相談したほうがいいですよ、

というアドバイスを差し上げました。



今回の件、他社さんのことをとやかくいうのは本意ではないのですが、

こういう経験からリフォーム自体を躊躇してしまうお客様が増えてしまうと、

もったいないなと思うので、ちょっと書かせていただきました。

リフォームを依頼するのに何よりも大切なのは、しっかりと打合せをして、

信頼のできる担当に依頼すること、だと思います。

リフォーム業界というのはちょっと怪しいイメージを持っていらっしゃる方も多く、

その結果名前の知れている大手さんに依頼する方が増えている気がします。

でも、今回のように大手だから良いというわけでもなく、

やはり対応をしっかり見て判断されたほうが良いように思います。

リフォームは一つ一つがオーダーメイドで、しかもいろいろな制限の中で工事をしないといけないので、

新築以上に担当者の対応が重要になってくるんです。



リフォームは、お客様の人生を変える力を持っている、とさえ言えるものだと思っているのですが、

その良さの部分をもともっと伝えていって、広げていけたらいいなと思います。









【当社でリフォーム工事をさせていただいたお客様へ】
当社のリフォームで満足していただいたお客様、
お知り合いの方にブログ・ホームページのご紹介をぜひ!お願いします m(_ _)m
 このブログ : http://reform0123.seesaa.net/
 当社ホームページ : http://www.lifa-otsuka.com/index.htm


















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