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2011年09月05日

リフォームのご相談の流れ

リフォームのご相談の流れについてです。

 (*あくまで標準的な流れですので、お客様の状況によって変わります)


1.リフォームのご相談(無料)

当社のメールフォームまたはお電話にて、お名前、ご住所、工事の概要、

などをお差支えのない範囲でご連絡ください。



2.現地確認・お打合せ(無料)

次に、実際に現場を見ながらのお打合せとなります。

ご希望のリフォーム内容、間取り、ご家族構成、ライフスタイル、デザイン等をお聞かせください。

「こんなことは出来ないかも」とお思いになることでも、とりあえずお聞かせください。

違った発想で解決法が見つかる場合もあります。

また「ライファ」オリジナルの『ライフスタイルコンパス』というアンケートもお願いしています。

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これは、お客様のうまく言葉に出せないリフォームへの思いを理解するためのツールです。

本当に簡単な質問に答えるだけなのですが、ここまで当たるのか、というほどよく当たります。

それをプランに反映させることができるので、お客様に大好評のシステムです。


長い期間と費用をかけるリフォームでは、お客様と私たちの相性も重要です。

まずは、お互いの顔合わせというつもりで、気楽にご相談ください。

◆ご用意いただきたいもの

(用意できない場合は結構です。資料がない場合でも、お気軽にご相談ください。)

・図面
・雑誌などのイメージ写真
・使いたいと思っている器具の資料

※図面だけでもお打合せはできますが、

例えば「キッチンの位置を動かしたい」というご要望があった場合、

給排水はどういう経路を通すことができるか、など図面だけでは判断できない事項が出てきます。

できる限り、現場を見ながらのお打合せをお勧めします。



3.分析・プラン検討会

お客様とのお打合せ内容およびライフスタイルコンパスの結果分析をもとに、

社内にてプラン検討を進めます。

lifestyle2.jpg

お客様の生活をイメージしながら、キッチンで料理しながらお客様と会話できたほうがいいよね、

収納は見えない収納にしたほうがいいんじゃないか、などなど

時には男性、女性それぞれの立場からの意見を出し合ってプランを検討していきます。

プランができてくるとお客さまに喜んでいただける姿が思い浮かんでくるので、

私たちにとっても楽しい時です。

DSC_0468.jpg




4.プラン提案・お見積り(無料)


私たちの経験を活かしたアドバイスを加えて作成したプランとお見積を提示いたします。

プラン例.jpg

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これをもとに、レイアウト、デザイン、使用する商品など、

プランの詳細を詰めていくことになります。

必要に応じて、図面、パース、サンプル、メーカーショールームでの選定を行います。


ここでは、お互いの意見をすり合わせていき、何度かプランを変更していくことになると思います。

当社の理念である「共創の理念」のもと、お客様と一緒に快適なリフォームを創りあげていきます。



5.ご契約

当社のプラン、お見積にご納得いただけましたら、正式なご契約となります。

全面リフォームの場合、職人の段取りや商品の納期の関係で、

工事スタートのおよそ1ヶ月前のご契約をお願いしております。

(工事をお急ぎの場合は、ご相談ください。できるだけ対応させていただくよう努力いたします。)

※この時点で契約金額の1/3程度のお支払いをお願いいたします。



6.着工・工事管理

いよいよ工事のスタートです。

工事前には近隣挨拶をおこない、ご近所の方にご理解をいただいた上で工事をスタートさせます。

施工は当社が長年お付き合いしてきた職人に依頼しますので、ご安心ください。

また、工事管理については、打合せ、プランニングをさせていただいた担当者が、

引き続き担当させていただきます。


お客様のご要望をしっかりとお聞きしている担当者が工事管理を担当することで、

リフォームの特性である解体してから分かる突発事項が出てきた場合や、

現場あわせで決定していく事柄について、

お客様の優先事項を理解したうえでのプラン変更が可能となります。

もちろん、変更となる場合は事前にお客様とご相談をさせていただきます。


画像 011.jpg

なお、お客さまの要望による変更でない場合は、よほどのことでない限り追加金額はいただきませんので

ご安心ください。

※工事が半分ほど進んだ時点で、さらに契約金額の1/3程度のお支払いをお願いいたします。



7.工事完了・施工検査・お引渡し

工事完了時には契約通りのリフォームが出来上がっているかの検査を行います。

手直し工事の完了をもってお引渡しとなります。

※工事完了時に契約金額の残金(1/3程度)のお支払いをお願いいたします。



8.アフターサービス

お引渡しをした後からが本当のお付き合いの始まりです。

当社は、地域密着の営業展開を心がけており、

万一不具合があったときにはすぐに駆けつけますのでご安心ください。

一度きれいにした住宅でも、経年変化、またライフスタイルの変化によって、

どうしても手直しが必要となってきます。

当社は、そんなときにお役に立てる良い建物のお医者さん(リフォーム屋さん)でありたい、

と思っています。 ちょっとした工事、修理でも承りますので、お気軽にご相談ください。



   リフォームのご相談はこちらまで










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posted by いっさん at 16:55| Comment(0) | TrackBack(0) | リフォーム現場 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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